Sıkça Sorulan Sorular

İlk Uçuşunuza en az 72 saat en fazla 355 gün kala ödeme ve biletleme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Rezervasyon işlemlerinizi web sitemizden (anadolujet.com), AnadoluJet mobil uygulamalarından, 444 2538 numaralı çağrı merkezimizden, THY satış ofislerinden veya yetkili seyahat acentelerinden yaptırabilirsiniz.

AnadoluJet web sitesindeki Online Hizmetler menüsünden, Online Bilet seçeneğini seçerek, rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz.

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya  444 2 538 no’lu Çağrı Merkezi’mizi arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

Rezervasyon yedeği sıralaması, yedeğe yazılış tarihi, tercih edilen bilet ücreti ve diğer kriterlere göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Bu sıralamaya kaydolmuş, ancak rezervasyonu onaylanmamış yolcularımızın havalimanında check-in kontuarına başvurarak “alan yedeği” olarak, kendilerini kaydettirmesi gerekmektedir. Havalimanında yedek yolcu alımı; bilet türü ve check-in’e başvuru saati esaslarına dayanarak sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan alan yedeği sıralamasına göre yapılır.

Uçuşunuzun onaylanması durumunda, rezervasyonunuzu yaptırdığınız THY satış ofisi veya AnadoluJet Çağrı Merkezi tarafından aranarak haberdar edileceksiniz. Bunun yanı sıra; sms ve e-mail yolu ile bilgilendirileceksiniz. Onaylama için 444 2 538 numaralı çağrı merkezimize bildirimde bulunmanız istenebilinecektir.

Web sitemizde rezervasyon yaparken, bir rezervasyon kaydında toplam (yetişkin+çocuk) 7 kişiye kadar rezervasyon yapılabilmektedir. Uçuşları içeren rezervasyon yaparken, bebek sayısı, yetişkin sayısına eşit olabilir.

‘Çoklu Uçuş’ seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir. 

Online Bilet bölümünde rezervasyon yaparken, gidiş-dönüş seçeneğini seçerek, rezervasyonunuzu gidiş-dönüş olarak yapabilirsiniz.

Uçuşun online rezervasyona ve online satışa kapanmış olması anlamına gelmektedir.

Maalesef internet üzerinden grup rezervasyonu yapılamamaktadır. Grup rezervasyonlarınız için lütfen THY satış ofislerine başvurunuz.

10 kişi ve üzerindeki rezervasyonlar, grup rezervasyon olarak kabul edilmektedir.

AnadoluJet sitesinde uçuşlar için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

İndirimli ücrete ait sınıfta yer olup olmamasına bağlı olarak, yararlanabilirsiniz.

Gidilen yerde kalınacak süre, biletin uçuştan ne kadar süre önce satın alındığı gibi unsurlara bağlı olarak uçuşlarımızda farklı ücret sınıfları oluşturulmakta ve her bir sınıf için uygulanan bilet fiyatı farklılık göstermektedir. Sınıflar için ayrılan kapasiteler istatistiklere göre belirlenir. Herhangi bir bilet fiyatının uygulandığı sınıf için ayrılan kapasite, o sefere fazla talep olması nedeniyle dolabilmekte; ancak diğer sınıflarda farklı fiyatlardan yer bulunabilmektedir.

Hayır. Online rezervasyon sırasında koltuk seçimi yapılamamaktadır.

Kredi kartınız yoksa EFT/Havale, İnternet Bankacılığı ve ‘Öde ve Uç’ seçeneklerini kullanarak biletinizin ödemesini Online yapabilirsiniz. ‘Sadece Rezervasyon’ tercihini yaparak da Online rezervasyonunuzu THY Satış Ofislerinde kredi kartı kullanmadan tamamlayabilirsiniz.

Ödeme sayfasında EFT/HAVALE seçeneğini seçtikten sonra belirtilen adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Ofiste Biletleme seçeneği seçilerek bilet ücreti online rezervasyon sırasında ödenmemiş olan rezervasyonlar yalnızca yolculuğun başladığı yerde geçerli olduklarından değişiklik gösterebilirler. Söz konusu problem ile karşılaşmamak için lütfen ödeme ve biletleme işlemlerinizi  web sitemizden Öde ve Uç  linkini kullanarak yapınız.

Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin rezervasyondaki yolculardan biri olması zorunlu değildir. Ancak kredi kartıyla yapılan ödemenin sistem tarafından riskli görülmesi durumunda rezervasyonla ilgili işlemler ve check-in için kredi kartı sahibinin kartını ibraz etmesi gerekecektir.

İşlemin riskli görülmesi durumunda, ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile onayınız istenmektedir (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”). Bu uyarıyı onaylarsanız, kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekecektir. Kredi kartı sahibinin uçuştan önce herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurarak geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte kredi kartını ibraz etmesi de mümkündür. Ayrıca bilet üzerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, iptal veya iade talebi için de kart ibrazı şartı aranacaktır.

Söz konusu uyarıyı onaylamamanız durumunda ise işleminiz tamamlanamayacak ve ödeme için başka bir kredi kartını kullanmanız istenecektir. 

Ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin herhangi bir uyarının verilmediği diğer tüm işlemler ve 3D Secure onayı alınarak satın alınan biletler için ise kart ibrazı istenmemektedir.

İade satın aldığınız biletin ücret notuna göre yapılır. İade işlemlerinizi Biletinizi aldığınız kanaldan (Web Sitesi, Çağrı Merkezi(444 2 538) veya THY Satış Ofisi) yapabilirsiniz.

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen 444 2 538 no’lu Çağrı Merkezi’mizi arayınız.

Web sitemiz aracılığı ile yarattığınız rezervasyonunuzun detaylarına, Online İşlemler’in içerisinde Rezervasyonlarım’a tıklayarak ''Görüntüle'' seçeneğinden ulaşabilirsiniz.

Evet. Web sitemizden veya mobil uygulamalardan yapılan rezervasyonların haricinde seyahat acenteleri tarafından düzenlenen rezervasyonları da Web sitemizden görebilirsiniz.

Ofiste Biletleme seçeneğini seçerek biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar web sitemizde bulunan öde ve uç linkinden ya da  444 2 538 no’lu Cağrı Merkezimizden alabilirsiniz. 

Ücretlendirme sayfasında, hemen ücret detaylarının altında ücret notuna ait bir link bulacaksınız. Bu linke tıklayarak, size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını açıklayan ücret notlarını görüntüleyebilirsiniz.

Online rezervasyonunuzu web sitemizde Online İşlemler’in içerisinde ‘Rezervasyonlarım’ başlığında ‘İptal’e tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz.

İlk Uçuşunuza en az 72 saat en fazla 355 gün kala ödeme ve biletleme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzun opsiyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Online rezervasyonunuzun biletleme işlemlerini web sitemizde Online İşlemler başlığının içerisindeki Öde ve Uç üzerinden, 444 2 538 numaralı Çağrı Merkezimizden veya THY satış Ofisleri’nden gerçekleştirebilirsiniz.

Havayolları seferlerinde no show’ların etkisini azaltmak ve yolcuların tercih ettikleri uçuşlarda seyahat etmelerine imkan sağlamak amacıyla, seferlerinde koltuk kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapabilmektedir. Onaylanmış rezervasyonu olan yolcuların seyahatlerinin temin edilmesi için, her türlü çabanın gösterilmesine karşın, koltuk temini garanti edilmeyebilmektedir.

Bir anlaşma çerçevesinde, bir ya da daha fazla taşıyıcının uçuşu, icra eden taşıyıcının seferlerinde kendi uçuş kodu ve numarasını kullanarak, kendi seferiymiş gibi satış yapabilmesidir.

Rezervasyon yaptığınız tarih ve saate göre, rezervasyonunuzu biletleme opsiyon süreniz sistem tarafından önceden belirlenmiş kurallara göre verilmektedir.

İlk Uçuşunuza en az 72 saat en fazla 355 gün kala ödeme ve biletleme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Biletinizi; www.anadolujet.com web sitemizden, AnadoluJet iPhone ve Android uygulamalarından, 444 2538 numaralı çağrı merkezimizden, THY Satış Ofislerinden ya da yetkili seyahat acentelerinden satın alabilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme

Web sitemizden 72 saat 355 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi web sitemizde bulunan öde ve uç linkinden , 444 2 538 nolu Çağrı Merkezimizden veya herhangi bir THY satış ofisinden, alabilirsiniz.

Öde ve Uç

Ofiste Biletleme (TBO) seçeneğini tercih ederek online bilet sayfamızdan yapmış olduğunuz rezervasyonların ödeme ve biletleme işlemleri için web sitemizde bulunan ‘Öde ve Uç’ linkinden giriş yapınız.

Rezervasyon kodu ve rezervasyonda kayıtlı olan herhangi bir yolcunun soyadını yazdıktan sonra rezervasyonunuz görüntülenecektir. Bu aşamada ‘Ödeme yapmak istiyorum’ butonunu tıkladığınızda, bilet ücretiniz otomatik olarak hesaplanacak ve rezervasyonunuzdaki ilk çıkış noktası, uçuşların kalkış-varış saatleri görüntülenecektir. ‘Devam’ butonuna tıkladığınızda ödeme ve onay sayfasına ilerleyeceksiniz. Burada ödeme tipinizi seçtikten sonra bilgilerinizi girdikten sonra; bu sayfadaki ücret notlarını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamanız için “Genel Kurallar ve Koşullar, Yolcu ve Bagaj Taşıma Genel Kuralları ile Ücret Notları’nı ve girmiş olduğum bilgilerin doğruluğunu onaylıyorum.” kutucuğunu işaretlemeniz zorunludur.

İlk Uçuşunuza en az 72 saat en fazla 355 gün kala ödeme ve biletleme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Online bilet ödemelerinde tüm VISA, Euro/MasterCard ve American Express kartlarını kabul ediyoruz. Çağrı merkezimizde ise sadece VISA ve Euro/MasterCard kabul edilmektedir.

AnadoluJet uygulamalarında açık tarihli bilet düzenlenmemektedir. Biletlerin kullanım, rezervasyon/parkur değiştirme vb. hakkı, sadece biletin üzerinde ismi yazılı kişiye aittir ve bu hak hiç bir şekilde devredilemez.

Rezervasyonlu biletlerin kullanım süresi, bilet üzerindeki ilk uçuş tarihinden itibaren 12 ay, iade süresi ise ilk uçuş tarihinden itibaren 24 ay’ dır. Ancak, uçuşlarımızda mevcut kimi özel ücretlerle düzenlenmiş biletlerin, kullanım ve iade süreleri, ücretin kısıtlamalarına göre yukarıda belirtilen sürelerden farklı olabileceğinden, daha detaylı bilgi için yerel THY Satış Ofisleri'mize başvurunuz.

Acenteden satın aldığınız iç hat biletin iadesini, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde bileti satın aldığınız acenteden, 31 gün ve sonrasında ise AnadoluJet’ten alabilirsiniz. İade için müracaat ettiğiniz şehirde acentenin şubesi bulunmuyorsa, iadenizi yukarıda belirtilen 31 günü beklemeden THY Satış Ofisleri’ nden de alabilirsiniz.

Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve bilet satın alımı tamamlandığında size tüm uçuş bilgilerini içeren bir “E-Bilet” verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen E-Bilet olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz.

Biletinizi bulamadıysanız, 444 2 538 numaralı çağrı merkezimizi arayarak biletiniz hakkındaki bilgilerin doğruluğunu öğrenebilirsiniz. Çağrı Merkezi görevlimiz bilet bilgilerinizi bulabilmek için size birtakım güvenlik soruları yöneltecektir.

Elektronik biletin kaybolma, çalınma ve unutulma riski yoktur. Rezervasyondan uçağa biniş ve uçuş aşamasına kadar tüm bilet işlemlerinin daha pratik, hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlar. 

Resimli bir kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

Sistem arızası yaşandığı durumlarda bile, elektronik bilete sahip yolcular için sisteme manuel giriş yapılarak biniş kartı (boarding pass) üretilebilmektedir.

Kağıt bilet için uygulanan iade kurallarımız elektronik bilet için de aynen geçerlidir. İadesini talep talep ettiğiniz kağıt biletiniz eğer kayıp olmuşsa, iadenin yapılabilmesi için öncelikle 444 2 538 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak bilet bilgilerinizi öğrenmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında biletinizin iadesini web sitemiz üzerinden, çağrı merkezimizden veya THY satış ofislerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Elektronik bilet uygulaması tüm uçuşlarımızda uygulanmaktadır.

Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden ilk uçuşa en çok 355 gün ile en az 2 saat kalana kadar Elektronik bilet satın alabilirsiniz. Bilet ücretinizi EFT-HAVALE, Internet Bankacılığı veya KREDİ KARTI ile ödeyebilirsiniz.

Talep etmiş olduğunuz iptal/iade işlemi, rezervasyon kaydındaki tüm yolcuların biletleri için gerçekleşecektir.

Promosyon sınıflı biletlerde iptal/iade:

  • İç hat promosyon sınıf ücretlerinde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iptal ve iade ile rezervasyon ve parkur değişikliği yapılamaz.
  • İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Söz konusu biletlerin iptal/iade işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyahatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine başvurunuz.
  • Biletinizin ücret notlarını daha detaylı görüntülemek için tıklayınız.

Esnek sınıflı biletlerde iptal/iade:

  • İç hat promosyon sınıf ücretleri hariç diğer ücretlerde rezervasyon, uçuş kalkış saatine on iki saatten fazla bir zaman varken bilet iptal edildiği takdirde bilet ücretinin 60 TL’si ceza olarak tahsil edilir. Uçuş kalkış saatine on iki saatten az zaman kala iptal/iade yapılmaz. Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.
  • İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Söz konusu biletlerin iptal/iade işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyahatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine başvurunuz.
  • İptal işlemleri için Online İşlemler’in içerisinde "Rezervasyonlarım" başlığına tıklanmalıdır. Ardından İptal’e tıklanılarak, LOGIN sayfasında rezervasyon ve soy isim ile giriş yaptıktan sonra rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
  • Biletinizin ücret notlarını daha detaylı görüntülemek için tıklayınız.

 İptal/İade ile ilgili önemli hususlar:

  • İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.
  • Ödemede kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da iptal edilmiş olması durumunda;
    • Eğer kart sahibi aynı bankaya ait başka bir kart kullanıyorsa kart sahibinin hesabına iade yapılır.
    • Eğer kart sahibi banka ile çalışmayı bırakmış ise, bankadan almış olduğu resmi yazı ile satış ofislerimize başvurabilir.
  • Biletleme Servis Ücreti iade edilmeyecek olup, iade işlemlerinde ayrıca Biletleme Servis Ücreti bedeli alınmayacaktır.
  • Biletleme ve Ödeme işlemini İnternet bankacılığı aracılığıyla yapmış olduğunuz biletlerin iptal ve iade işlemleri için Türkiye'de bulunan THY Satış Ofislerine başvurunuz. Bilet iptal, iade ve değişiklik işlemleri sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri' nden yapılacak olup, satın alınan biletlerde iade ve iptal/ceza bedeli, bilet ücret kuralları doğrultusunda yapılacaktır.
  • Web sitemiz aracılığıyla yapılan iptal işlemlerinde yolcuya AnadoluJet tarafından onay e-postası gönderilmektedir.
  • Talep etmiş olduğunuz iptal/iade işlemi, rezervasyon kaydındaki tüm yolcuların biletleri için gerçekleşecektir.

Web sitemiz üzerinden aldığınız biletinizin check-in işlemlerini yine web sitemiz üzerinden veya mobil uygulamamız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Check-in uçuşunuza 24 saat kala başlayıp, 60 dakika kala sona ermektedir.

Fatura niteliğinde olan ve elektronik bilet bilgilerinizi içeren e-bilet dokümanınızı sitemizdeki Online İşlemler başlığı altındaki ‘Mali e-Bilet’ linkinden bilet bilgilerinizi girerek görüntüleyebilir veya (uçuş tarihinden itibaren en geç 7 gün sonrasına kadar) en yakın  THY Satış Ofisi'ne başvurabilirsiniz.

Elektronik biletinizi Çağrı Merkezimizin numarasını arayarak Müşteri temsilcimiz aracılığıyla satın alabilirsiniz. Satın aldığınınız Elektronik biletinizin bilgisi elektronik posta ya da sms olarak gönderilmektedir.

Çağrı Merkezimiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik kuralları Elektronik bilet kuralları ile aynıdır. Bilet iptali ile ilgili detaylı bilgiye 9. sorudan ulaşabilirsiniz.

AnadoluJet uçuş biletlerinizin check-in işlemlerini web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Web veya mobil uygulamamızdan check-in yapmayan yolcularımız check-in işlemlerini havalimanında uçaklarının kalkış saatine en geç 45 dakika kalana kadar kontuarlarımızda yaptırabilirler. Havalimanındaki check-in işlemleriniz için ödeme yaptığınız Kredi Kartı, resimli kimlik kartını (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.

AnadoluJet uçuşlarında, yüzde 40 ve üzeri oranda engelli olan yolcularımıza, yalnızca esnek ücret sınıfları üzerinden %20 oranında indirim sağlanacaktır. İndirimden faydalanmak isteyen yolcularımızın, yüzde 40 ve üzeri oranda engelli olduğunu belgeleyen, T.C. Başbakanlık Engelliler İdaresi Başkanlığı tarafından verilmiş olan engelli kimlik kartı veya sağlık kurulu raporu veya “Engelli” ibaresi bulunan nüfus cüzdanlarını ibraz etmeleri gerekmektedir.

Ayrıca, “Refakatçi ile seyahat etmelidir.” ibaresi bulunan doktor raporunun ibraz edilmesi halinde, engelli yolcu ile aynı seferde seyahat edecek bir refakatçisine esnek ücret sınıflarında vergiler hariç koltuk ücreti üzerinden %20 oranında indirim sağlanacaktır.

Web Sitemiz (anadolujet.com), mobil uygulamalarımız veya çağrı merkezimiz aracılığı ile yapılan satışlarda engelli indirimi uygulanamamaktadır. Engelli indirimi sadece THY satış Ofisleri’nde yapılabilmektedir. Detaylı bilgi için lütfen Satış Ofislerimize başvurunuz.

Seyahatin başladığı gün 2 yaşını doldurmamış olan bebek yolcu ücretleri, tek yön uçuşlarımızda sabit 29TL, bağlantılı/aktarmalı uçuşlarda sabit 39TL ‘dir. Koltuk verilmeksizin seyahat ederler. Bilet düzenlenme anında, doğum tarihini gösteren resmi bir belgenin ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ortaklığımız uçuşlarında; 8 günlük ile 2. yaş gününü kutlamamış bebek yolcu sadece ebeveyn/ yetkili kılınan kişi ile seyahat edebilir. (7 gününü bitirmemiş bebekler ebeveynleri ile birlikte olsalar dahi, uçuşa kabul edilmezler.)
Uçuş içi emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir. Bir yetişkin birden fazla bebek ile seyahat etmek zorunda ise, diğer bebek için çocuk bileti almak zorundadır.

Hayır. Öğrenci yolcu tipi sadece Türk Hava Yolları Satış Ofis’lerinden alınacak biletlerde geçerli olup öğrenci yolcu tipi ile indirimli bilet satın alan yolcularımızın indirim sebebine ilişkin belgelerini ibraz etmeleri gerekmektedir. Öğrenci indirimi ile ilgili detaylı bilgiye Kurallar ve Koşullar sayfasında Özel İndirimler başlığında ulaşabilirsiniz.

Eğer yaşınız 13-25 yaş aralığında ise genç yolcularımızın yararlanabileceği dünyada havayolları arasında ilk gençlik programı Jetgenç’e üye olup avantajlı dünyasından faydalanabilirsiniz. AnadoluJet uçuşlarında Jetgenç’lilere bilet satın alımlarında vergiler hariç ücret üzerinden %20 indirim uygulanmaktadır. Jetgenç’e üye olmak için tıklayınız.

AnadoluJet uçuşlarımızda 2 yaşını doldurmuş fakat 12 yaşını doldurmamış olan çocuk yolcular için esnek ücret sınıflarında ise vergiler hariç koltuk ücreti üzerinden tüm sınıflarda %10 indirim uygulanmaktadır. Çocuk indiriminden tüm satış kanallarımızda (Web, Mobil, Çağrı Merkezi ve THY Satış Ofisleri) yararlanabilirsiniz. Promosyon ücret sınıflarında ise çocuk indirimi uygulanmamaktadır.

Er-erbaş olan asker yolculara, sadece Lefkoşa (Ercan) uçuşlarında, esnek ücret sınıflarında vergiler hariç ücret üzerinden %10 indirim uygulanır. Promosyon ücret sınıflarında asker indirimi uygulanmamaktadır. Asker indirimi THY Satış Ofisleri’nde uygulanabilmektedir.

Evet. Jetgenç üyeleri Esnek sınıflarda vergisiz ücret üzerinden %20 indirimli olarak seyahat edebilirler. Jetgenç indirimi sadece www.anadolujet.com’dan alınacak biletlerde geçerlidir. Jetgenç’e üye olmak için tıklayınız.

Online Check-in, biletini almış olan tüm yolcularımızın uçuşlarından önce, check-in işlemlerini internet bağlantısı olan herhangi bir yerden yapabilmelerine olanak sağlayan bir hizmettir.

Online Check-in işlemi sırasında AnadoluJet biletinize ait rezervasyon numaranızı veya bilet numaranızı kullanmanız gereklidir.

Online Check-in işlemleri, uçağın kalkış saatinden 24 saat önce başlar; kalkışa 60 dakika kala sona erer. 

Biletini satın almış olan tüm yolcularımız, tüm AnadoluJet uçuşlarında bu hizmetten faydalanabilir.

AnadoluJet tarafından gerçekleştirilmeyen code-share uçuşlar için Online check-in yapılamamaktadır. Seyahatleri AnadoluJet ile başlayıp anlaşmalı havayollarıyla devam eden yolcularımız, gidecekleri son havalimanına kadar Online Check-in yapabilirler.

Online Check-in’i web sitemiz (anadolujet.com) veya mobil uygulamalarımız aracılığıyla yapabilirsiniz. Check- in işlemleriyle ilgili detaylı bilgi için "Online Check-in Yardım" bağlantısından faydalanabilirsiniz.

Online Check-in işlemleri sırasında yolcularımıza bagaj bilgisi sorulmamaktadır. Bagajı olan yolcularımızın bagajlarını teslim etmek için havalimanlarındaki “Bagaj Teslim” ya da “Online Check-in” bankolarına başvurmaları gerekmektedir. Fazla bagajı olan yolcularımızın, yapacakları ödeme işlemlerinin süresini de göz önüne alarak havalimanında bulunmaları gerekmektedir.

Online Check-in yapmış olan yolcularımız havalimanında biniş kartlarını almak veya bagajlarını teslim etmek için check-in bankolarına başvurabilirler. Check-in bankoları dış hatlar için uçuşa 60 dakika, iç hatlar için ise 45 dakika kala check-in işlemlerine kapatılmaktadır. Lütfen havalimanına geliş saatinizi, bu işlemlerin yanı sıra, havalimanı güvenlik taramaları için gereken süreyi de hesaba katarak planlayınız.

Biniş kartını basmış olan yolcularımızla mobil biniş kartı almış olan yolcularımız ise, bagajları yoksa güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan uçuş kapısına gidebilirler. Yolcularımızın bagajları olması durumunda bu bagajların "Bagaj Teslim" bankolarında veya “Online Check-in” kontuarlarında teslim edilmesi gerekmektedir. Yolcularımız bagaj tesliminin ardından uçuş kapısına gidebilirler.

Online Check-in sayfaları, check-in işleminizi en son varış noktasına kadar yapabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Bu nedenle bagajlarınız kontuarda son varış noktanız göz önüne alınarak bağlanacaktır. Eğer bagajınızı uçuşunuzun ara noktalarında almak istiyorsanız lütfen kontuardaki görevliyi bilgilendiriniz.

Evet. Seyahatleri AnadoluJet ile başlayıp anlaşmalı havayollarıyla devam eden yolcularımız, gidecekleri son noktaya kadar Online Check-in yapabilirler.

Eğer aynı rezervasyonda kayıtlıysanız yapabilirsiniz. Sisteme rezervasyon kodunuzu (PNR) girdiğinizde, bu PNR’da bulunan tüm yolcular listelenecek ve sizden işlem yapmak istediğiniz yolcu/yolcuları seçmeniz istenecektir. Check-in işlemleri, aynı PNR’da olmak koşuluyla, bir defada en fazla 8 yolcu için yapılabilir.

Eğer biniş kartınızı oluşturmadıysanız "Online check-in" sayfasından giriş yapabilir ve "Yer Değiştirme" bağlantısından koltuk değişikliğini yapabilirsiniz.

Biniş kartını online olarak temin etmiş olan yolcularımız uçuş kapısındaki görevlilere kimlik belgelerini göstermelidirler.

Online satın aldıkları biletin ödemesini kredi kartıyla yapan yolcularımız ise yine uçuş kapısındaki görevlilere gösterilmek üzere kimlik belgelerine ek olarak ödeme yaptıkları kredi kartını da hazır bulundurmalıdırlar.

Tüm iç ve dış seferlerimiz için ise uçağın kalkış saatinden en geç 15 dakika önce uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir. Lütfen zamanlamanızı yaparken bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin 25 dakikayı bulabileceğini de hesaba katınız.

Biletinizde değişiklik yapılabilmesi ya da uçuşunuzun iptal edilmesi için 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Rezervasyonunuzdaki değişiklik ve iptaller geçerli ücret kurallarınız çerçevesinde yapılabilmektedir.

Yeni bir rezervasyon yapılabilmesi ya da uçuşunuzun iptal edilmesi için 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşmalısınız. Rezervasyonunuzdaki değişiklik ve iptaller geçerli ücret kurallarınız çerçevesinde yapılabilmektedir.

Online Check-in yapan elektronik biletli yolcularımız, Online biniş kartı hizmetine açık olan havalimanlarına gitmeden önce biniş kartlarının (“.pdf” formatında) A4 büyüklüğünde çıktısını alabilirler.

Online biniş kartı hizmetine açık olan havalimanları için tıklayınız.  

  • Online biniş kartını üretmiş olan yolcularımıza koltuk değiştirme seçeneği sunulmamaktadır.
  • Çıktısını aldıkları biniş kartını kaybeden yolcularımız, koltuk numaralarını değiştirmemek şartıyla biniş kartlarını tekrar bastırabilir ya da kontuarlardan talep edebilirler.
  • Bagajsız yolcularımız, kontuara uğramadan bastırdıkları biniş kartlarıyla doğrudan uçuş kapısına gidebilirler.
  • Bagajlı yolcularımız ise bagajlarını kontuara teslim ettikten sonra uçuş kapısına gidebilirler (Kontuar kapanış saatleri dış hatlar için uçuşun tarifeli saatinden 60 dakika önce, iç hatlar için ise 45 dakika öncedir.).
  • Uçağın kalkış saatinden 15 dakika önce kapıya müracaat etmeyen yolcularımız, biniş kartları internetten üretilmiş olsa dahi, prosedür gereği uçağa kabul edilmeyeceklerdir.

Uçaklarımızdaki "Acil Çıkış" kapılarının yanında oturan yolcularımızdan beklenmedik bir durumda acil çıkış kapılarını açmaları ve diğer yolcuların bu çıkışlardan tahliye edilmesi için kabin ekibine yardımcı olmaları beklenmektedir. Bu nedenle acil çıkış kapısı sırasındaki koltuklar, Online check-in işlemi sırasında tercih edilemez. Bu koltuklar ancak uçuşunuzdan 48 saat önceye kadar satın alınabilir veya havalimanındaki check-in kontuarlarında tercih edilebilir.

  • Zihinsel ve fiziksel engelli, yaşlı, aşırı kilolu yolcularımızın Acil Çıkış sıralarındaki koltuklarda oturmamaları gerekmektedir.
  • Sistemimiz, çocuk (2–12 yaş ) ve bebekli yolcularımız ile rehber köpeği ve evcil hayvanı olan yolcularımızı otomatik olarak bu koltuklara kabul etmemektedir.

Yolcularımızın biniş işlemlerini havalimanındaki kiosklardan kendilerinin yapmasına imkân tanıyan bir check-in uygulamasıdır.

Self check-in hizmetimizden sadece elektronik biletli yolcularımız yararlanabilmektedir.

Self check-in hizmeti sunulan havalimanlarını görmek için lütfen tıklayınız.

Self check-in kiosk cihazları kolayca kullanılabilecek bir şekilde tasarlanmıştır. Dokunmatik ekranları olan kiosklar basit bir menüye sahiptir. Self check-in işlemlerine başlamak için Miles&Smiles kartınızı kart okutucuya yerleştirebilir veya tercihe göre elektronik bilet numarası ya da rezervasyon kodunu (PNR) girebilirsiniz. Check-in işlemleri koltuk seçiminin ardından biniş kartınızın üretilmesiyle tamamlanır.

Self check-in işlemleri, uçağın kalkış saatinden 12 saat önce başlar; iç hatlarda kalkış saatine 45 dakika kala, dış hatlarda ise 60 dakika kala sona erer. 

Biniş kartını basmış olan yolcularımız, bagajları yoksa güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan uçuş kapısına gidebilirler.

Yolcularımızın bagajları olması durumunda bu bagajların "Bagaj Teslim" kontuarlarında teslim edilmesi gerekmektedir. Yolcularımız bagaj tesliminin ardından uçuş kapısına gidebilirler.

Yolcularımıza bagajsız seyahatlerinde, aynı gün dönüşleri varsa, "Return Check-in" yapma olanağı verilmektedir. Bagajlı ya da bagajsız, bağlantılı tüm yurtiçi seyahatler için uçuşun son noktasına kadar "Through Check-in" yapma imkânı da sağlanmaktadır.

Aynı rezervasyon kodunda (PNR) olmak kaydıyla bir defa en fazla 8 kişi için self check-in yapabilirsiniz. Grup rezervasyonunuz varsa 8’erli gruplar halinde ayırarak gruptaki tüm yolcular için self check-in yapabilirsiniz.

Tüm seferlerimiz için uçağın kalkış saatinden en geç 15 dakika önce uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir. Lütfen zamanlamanızı yaparken bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin 25 dakikayı bulabileceğini de hesaba katınız.

İç hat uçuşları uçuşunuza 60 dakika kala, dış hat uçuşları için uçuşuuza 90 dakika kala havalimanında olmanızı öneririz.

İç hat uçuşlar için uçağın tarifeli kalkış saatinden en geç 45 dakika önce, dış hat uçuşlar için ise kalkış saatinden en geç 60 dakika önce alabilirsiniz.

Evet. Yolcularımız yanlarında nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport bulundurmalıdırlar.

Serbest bagaj taşıma hakkı iç hat uçuşlarında yetişkin yolcularımız için 15 kg, bebek yolcularımız için 10 kg’dır. Kıbrıs uçuşlarında yetişkin yolcularımız için bagaj taşıma hakkı 20 kg’dır. 

Fazla bagaj ücretimiz, tek yön uçuşlarda kilogram başına 8 TL, aktarmalı uçuşlarda kilogram başına 10 TL’dir. 

Kabin bagajı, yolcunun kendi denetim ve sorumluluğu altında, yolcu kabininde ücretsiz olarak taşınan bagajdır. Uçuşlarımızda sadece bir adet el bagajı taşıyabilirsiniz. El bagajınızın boyutları 23x40x55 cm ve maksimum ağırlığı 8 kg olmalıdır.

Kabin bagajınızda tehlikeli, delici, kesici aletler taşınamaz. (tabanca, bıçak, makas vb.). Aksi takdirde güvenlik kontrolünde bunlar sizden alınacaktır. El bagajınızın içine ve dışına, üzerinde isminizi ve adresinizi belirten etiketler yapıştırınız. Check-in sırasında el bagajınızı etiketlenmek üzere görevlimize gösteriniz. Internet check-in veya self check-in yaptırmanız durumunda kabin bagajı etiketlerinizi biniş kapısındaki personelimizden temin edebilirsiniz.

Etiketsiz bagajlar uçağa alınmayacaktır.  Detaylı bilgi için lütfen bagaj kuralları sayfamızı ziyaret ediniz.

Kayıp eşya bürolarına başvurmalısınız. Buradan size verilecek olan “Bagaj Aksaklık Formu”nu saklamayı unutmayınız. Bagajınızın durumunu Web sitemizdeki kayıp bagaj takip sayfasından takip edebilirsiniz. Bagajınızla ilgili bilgi almak için 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayabilir veya bat@thy.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2 yaş bebek yolcular için üst yaş sınırı olarak kabul edilmektedir. (0-24 ay dahil)

2 yaşından küçük bebekler kucakta seyahat edebilirler.

THY Satış Ofislerinde Biletleme

Web sitemizden 72 saat 355 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi web sitemizde bulunan öde ve uç linkinden , 444 2 538 nolu Çağrı Merkezimizden veya herhangi bir THY satış ofisinden, alabilirsiniz.

Bebekler doğum sonrasındaki ilk 48 saat içinde AnadoluJet uçuşlarına kabul edilmezler. 2-7 gün aralığındaki bebekler ise ancak "uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı bir doktor raporu varsa uçuşa kabul edilirler.

Hayır. İki yaşını henüz bitirmemiş olan bebekler ancak aileleri veya kanunî temsilcileri ile seyahat edebilirler.

Bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir. İkinci bebek için mutlaka ayrı bir refakatçinin olması gerekir. Refakatçi olmaması durumunda ise ikinci bebek için çocuk bileti satın alınmalı ve refakat için bir kabin memuru talep edilmelidir. Çocuk bileti satın alınması durumunda araba tipi bebek puseti getirilmesi zorunludur.

AnadoluJet uçuşlarında bebek yemeği verilmemektedir. 

Hayır. Bebek arabaları uçağın kapısına kadar getirilebilir; ancak kabin içine sadece araba tipi bebek puseti alınır. Pusetin taşınması ücrete tabi değildir.

İki yaşını doldurmuş fakat 12 yaşını doldurmamış yolcular çocuk yolcu olarak kabul edilmektedir.

Evet. 2-12 yaş arasındaki çocuk yolcular için uçakta koltuk alınması gereklidir.

Yedinci yaş gününü kutlamış ancak on ikinci yaş gününü kutlamamış olan 7 - 11 yaş aralığındaki çocuklar, ebeveynleri veya kanunî temsilcileri tarafından izin verilmesi durumunda yalnız seyahat edebilirler.
İki-yedi yaş aralığındaki çocuklar yanlarında refakatçi olmadan seyahat edemezler.

Evet. Ancak talebin uçağın tarifeli kalkış saatinden 48 saat önce yapılmış olması gerekmektedir.

  • Yirmi sekizinci haftasını (yedi ay) doldurmamış olan hamile yolcularımızdan seyahat için herhangi bir rapor istenmez.
  • Tek bebeğe hamile olan yolcularımız, 28. haftanın başından 35. haftanın sonuna kadar kendi doktorlarından aldıkları “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporla seyahat edebilirler. Otuz altı hafta ve sonrasında ise doktor raporu olsa dahi hamile yolcuların seyahatine izin verilmez.
  • İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcularımız ise 28. haftanın başından 31. haftanın sonuna kadar kendi doktorlarından aldıkları “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporla seyahat edebilirler. Otuz iki hafta ve sonrasında ise doktor raporu olsa dahi hamile yolcuların seyahatine izin verilmez.
  • Doktor raporunun tarihi yedi günden eski olamaz.
  • Raporu düzenleyen doktorun rapor üzerinde adı soyadı, diploma numarası ve imzası mutlaka yer almalıdır.
  • Raporun dili Türkçe veya İngilizce olmalıdır.

Evet. Yolcularımız tek başlarına veya rehber köpekleriyle seyahat edebilirler. Bu köpekler için rezervasyon şartı aranmaz.

Evet. Yolcularımız tek başlarına seyahat edebilirler.

Hayır. Bu yolcularımızın bir refakatçi ile seyahat etmeleri gerekmektedir.

Talep edilmesi halinde, ihtiyacı olan yolculara (yaşlı, dil problemi olan, fobisi olan, görme ve işitme engelli vb.) check-in işlemlerinin tamamlanmasının ardından uçağa alınma sırasında ve uçağın havalimanına varışında refakat hizmeti verilmektedir.

Sedyeli Yolcular, yazılı doktor izni olmadan ve refakatsiz olarak seyahat edemez. Refakatçinin, yetişkin ve uçuş süresince yolcuya bakabilecek nitelikte olması gerekir. Şirketimiz tarafından ayrıca bir refakat hostesi sağlanmamaktadır. Hasta yolcunun uçabilmesi için, hastalık türünü ve bu hastalığın uçak yolculuğuna engel oluşturmayacağını belirten Türkçe veya İngilizce dillerinde hazırlanmış bir rapor istenir. Bu iki dil dışında hazırlanmış raporlar noter tarafından onaylanmadıkça kabul edilmez. Rapor tarihi 10 günden eski olmamalıdır. Ayrıntılı bilgi için lütfen 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşınız veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurunuz.

Evet. Ayrıntılı bilgi için lütfen 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşınız veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurunuz.

Ambulans hizmeti kalkış noktasında (kalkış havalimanında) terminal kapısından uçağa kadar ve varışta noktasında (varış havalimanında) uçaktan terminal kapısına kadar verilmektedir.

Web sitemizden bilet satın alan tekerlekli sandalyeye ihtiyacı olan yolcularımıza, yolcumuzun durumuna göre 3 farklı tipte tekerlekli sandalye hizmeti verilir. Bu hizmetimizi online bilet alım aşamasında Yolcu Bilgileri sayfasında “Özel Hizmet Talebi” linkine tıklayarak talep edebilirsiniz, 444 2 538 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bu talebinizi iletebilirsiniz veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurabilirsiniz.

  • Apron İçin: Merdiven inip çıkabilen ancak uzun yol yürüyemeyen yolcular için, uçağa kadar temin edilen tekerlekli sandalyedir. Yolcu, tekerlekli sandalyeyi uçaktan yolcu salonuna veya yolcu salonundan uçağa taşınmak amacıyla talep eder. Merdiven çıkıp inmede sorunu yoktur. Kabindeki koltuğuna yürüyebilir.
  • Basamaklar İçin: Merdiven inip çıkamayan ancak yürüyebilen yolcular için, uçak kapısına kadar temin edilen tekerlekli sandalyedir. Yolcu, tekerlekli sandalyeyi uçaktan yolcu salonuna veya yolcu salonundan uçağa taşınmak amacıyla talep eder. Merdiven çıkıp inmede sorunu vardır. Kabindeki koltuğuna yürüyebilir.
  • Kabine Kadar: Yürüyemeyen yolcular için, kabinde koltuğa kadar temin edilen tekerlekli sandalyedir. Yolcu tamamen hareketsizdir ve yerinden kımıldayamamaktadır. Uçağın basamakları için yardıma ihtiyacı vardır. Uçak kapısından kabin koltuğuna, kabin koltuğundan uçak kapısına taşınma zorunluluğu vardır.

Rezervasyon ve satış aşaması sırasında istekte bulunmadığınız takdirde, arzu edilen hizmetin havalimanında sunumunda gecikmeler yaşanabilir. Ayrıntılı bilgi için lütfen 444 2 538 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşınız veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurunuz.
Tekerlekli Sandalye ile ilgili Önemli Notlar:

  • Diğer özel istek talebi bulunan yolcularımıza olduğu gibi tekerlekli sandalye talep yolcularımıza da Online Check-in, Kiosk Check-in ve Online Biniş Kartı hizmetleri verilememektedir. 
  • Yolcu, Refakatsiz uçabileceğini beyan ederse, refakatçi şartı aranmaz. 
  • Ayrıca seyahat planında diğer havayolları ile ortak uçuş olarak gerçekleştirilen uçuş bulunan yolculuklar için tekerlekli sandalye talebi yerine getirilememektedir. 
  • Bebek yolcularımız için tekerlekli sandalye hizmetimiz bulunmamaktadır.

Evet. Fakat uçuş öncesinde mutlaka rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. Uçaklarımızda, yolcu beraberinde sadece kedi, köpek ve küçük ötücü kuşlar (saka kuşu, muhabbet kuşu, kanarya) evcil hayvan olarak taşınabilmektedir. Sağlık ve dış görünüm açısından kötü durumda olan (huzursuz, saldırgan, vs.) canlı hayvanlar taşıma için kabul edilmeyebilir.

Eğer evcil hayvanınızın ağırlığı (kafesi/kutusuyla birlikte) 6 kg’ı aşıyorsa veya kafes/kutu boyutu 23x40x55 cm’den büyükse evcil hayvanınız kargo bölümünde taşınır.

Evet. Evcil Hayvanlarınızı aşağıdaki  tablodaki ücretler üzerinden taşıyabilirsiniz. Evcil hayvanınız  kafesi/kutusuyla birlikte tartılır. Tabloda belirtilen ücretler evcil  hayvanınızın kafesi/kutusu ile toplam ağırlığından oluşmaktadır

AĞIRLIK ÜCRET
Kabinde taşınabilen evcil hayvan 0 – 5.99 KG 50 TL
Kargoda taşınan evcil hayvan 6.00 – 15.99 KG 100 TL
Kargoda taşınan evcil hayvan 16.00 KG ve üzeri 160 TL

Hayır. Uçaklarımızda sigara içilmesi yasaktır.

Biniş kartı alınırken istek yer görevlisine bildirebilirsiniz veya Online olarak yer seçimi yaparken koltuk tercihinizi buna göre yapabilirsiniz.

Uçak bulunulan yükseklikteki hava şartları nedeniyle sallanabilir.

Uçaklarımız, körük müsaitliğine bağlı olarak açığa park edebilmektedir.

Biniş kartı alırken önce gelene yer verildiği için daha geç gelen yolculara kalan boş koltuklardan yer tahsis edilmektedir.

Rötarlar, bağlantılı uçuşlardan gelen yolcuların gecikmesi, hava sahasındaki yoğun trafik, teknik aksaklıklar, işletme ya da güvenlik sebepleri, pasaport ve vizeyle ilgili işlemler, yolculardan birinin rahatsızlanması, yolculardan birinin uçmaktan vazgeçmesi, gidilecek ya da bulunan havalimanındaki hava şartları, park yeri sorunu veya grev gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir.

Hayır. Battaniyeler sadece uçak içinde kullanmak üzere verilmektedir.

Uçuşlarınızda müzik aletinizi beraberinizde bulundurabilirsiniz. Müzik aletiniz kabin bagajı boyutlarında ise kabinde değilse kargo bölümünde taşınır. Kabinde taşımak istediğiniz büyük boyutlu müzik aletleriniz için ekstra koltuk satın almanız gerekmektedir. Ekstra koltuk satın almak için THY Satış Ofislerine başvurabilirsiniz.

Uçuşlarımızda bebek arabanızı yanınızda götürebilirsiniz. Bebek arabanızı uçağa biniş sırasında kapı önünde görevlilere teslim etmeniz gerekmektedir.

Golf ve kayak takımı gibi spor malzemeleriniz uçuşlarımızda ücretsiz olarak taşınmaktadır. Kamp ve spor malzemelerinin taşınma ve ücret koşulları ile ilgili detaylı bilgi almak için Kurallar ve Koşullar sayfamızda Bagaj başlığına bakabilirsiniz.

Hayır, tekerlekli sandalyeler ücretsiz taşınmaktadır.

AnadoluJet uçuşlarında diyaliz makinesi ile seyahat izin verilmemektedir.

AnadoluJet uçuşlarında kuvözde bebek taşınmamaktadır.

Kargo hizmeti Türk Hava Yolları A.O. bünyesindeki Turkish Kargo tarafından verilmektedir. Kargo gönderimleriniz, alımlarınız için Turkish Cargo ile irtibata geçebilirsiniz.

Yurtdışına kargo göndermek için gerekli gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınıza yapmak üzere, Türkiye’de bulunan IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız, yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek için, ilgili ülkedeki satış ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

Tavşan gibi evcil hayvanlar hariç kemirgenler,  laboratuvar hayvanları ve zehirli hayvanların seferlerimizde  taşınması kabul edilmemektedir.

Tüm diğer canlı hayvan taşıma talepleri için specialcargo@thy.com adresi ile iletişim kurabilirsiniz.

Prosedür, dokümantasyon, paketleme, etiketleme için IATA kuralları geçerlidir ve kullanılır, taşımaya sunulmadan önce bu kurallar incelenmelidir. Turkish Cargo, konusunda eğitimli yetkin personeli ile seferlerimizde  taşımaya sunulan canlı hayvanlar için en uygun koşulların sağlanması ile emniyetli&güvenli şekilde sevkinde her zaman gereken önem ve özeni göstermektedir.

Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanısıra, yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalarına, kargo taşınmaktadır.

AnadoluJet direkt uçuşu olan noktalardan, kamyon / uçak aktarmalı olarak, kargonuzu istediğiniz noktaya sevketmektedir. Daha ayrıntılı bilgi için, Kargo Rezervasyon Müdürlüğümüze başvurmanız, gerekmektedir.

Kayıp ve hasarlı kargo tazminat talepleriniz için, Türk Hava Yolları Kargo Operasyon Kontrol Müdürlüğü’ne başvurmanız gerekmektedir. cargoclaim@thy.com adresine e-mail atabilirsiniz.

 

Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento numarası veya ilgili seferin tarihi, sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz. Eğer kargonuz gelmiş ise, teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vs.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili Kargo Müdürlüğü'nün Ordino Servisi’ne başvurmanız gerekmektedir.

Kargolar uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk ediliyor.

Alo Kargo hizmeti sayesinde, kargonuzu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde takip edebilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında, her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz. Konşimento numarınızı kullanarak, her an takip edebilirsiniz.

TELEFON: Alo Kargo : 0850 333 0 777

CEPTEN: http:\\ mobil.thy.com adresinden Kargo Takip bölümüne girerek AWB numaranızı yazıp takip edebilirsiniz.

Gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için alıcı veya vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişiler tarafından gerekli gümrük ve ordino işlemleri tamamlanarak teslim alınabilir.

Atatürk Havalimanı Kargo Gümrük Müdürlüğü hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında çalışmaktadır. Bu sebeple sadece hafta içi bu saatlerde kargolarınızı teslim alabilirsiniz.

Türkiye’ye gelen kargolar için eşyanın depoya giriş yaptığı andan itibaren aşağıdaki ücretler alınmaktadır. Bunun yanı sıra toplam ücrete ilaveten, kargonun kilogramı başına 0,0135 $ servis ücreti alınır.  

AnadoluJet ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir. Türk Hava Yolları Kargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.

Bozulabilir kargolar için uçak sıcaklık aralıkları uçak teknik özelliklerine göre değişiklik göstermektedir. Sabit sıcaklık uygulaması yoktur. Detaylı bilgi için specialcargo@thy.com adresi ile iletişim kurabilirsiniz.

Yoktur. Frozen kargo gönderimlerinde kuru buz, buz aküsü veya sulu buz kullanılarak uygun paketlemeyle gönderilir.  

Taşımalarımız havaalanı – havaalanı arasında olduğundan bulunduğunuz şehirdeki havaalanında kargo bölümüne teslim edip yine varış noktasındaki havalimanından teslim almanız gerekiyor.

Yurt içinde kargo taşımalarımız tarifeli yolcu uçağı seferleriyle yapılmaktadır.

Kargoları sevk edilmesini istediğiniz seferin tarifesine göre 2 saat öncesinden teslim etmeniz gerekiyor.

Tarifeli seferin varış saatini takiben 1 saat içerisinde teslim alınabilir.

Kişi adına gönderilmiş kargolar için adına kargo gönderilmiş kişinin T.C. kimliğini veya aynı bilgileri ihtiva eden ehliyet, pasaportu ibraz etmesi gerekiyor. Firma adına gelen kargoları alabilmek için kargoyu almak isteyen kişinin ilgili firma tarafından yetkili kılındığını beyan eden antetli kağıda yazılmış yazı gerekmektedir.
 

Üzerinde değer beyan edilmiş evrak (çek, senet, tahvil v.s) ile kıymetli madde ve bu maddeden yapılmış eşya taşımıyoruz.

Kargolarımız peşin ödemeli (nakit veya kredi kartı ödemesiyle) sevk edilmektedir.

Gönderilerinizi içeriğine uygun nitelik ve büyüklükte ambalaj ve paket içerisinde teslim etmeniz gerekiyor.

Bu tip gönderiler için bizzat iç hat kargo bölümünü arayarak fiyat sormanız gerekiyor. İnternet ortamında sorguladığınız fiyatlar normal iç hat gönderileri için geçerlidir.

İç hat gönderileri için rezervasyon yapılmamaktadır.

Gönderici;

*Kişi ise, adı, soyadı, TC kimlik no bilgisi
*Firma ise, firmanın ticari ünvanı, vergi dairesi ve nosu. 

İç hat kargo ücretlerini sorgu sayfasından online öğrenebilirsiniz.

Her türlü gönderileriniz için lütfen IATA kargo acentelerimiz ile bağlantıya geçiniz. IATA kargo acentelerinin telefon ve faks numaraları için tıklayınız...

Türkiye varışlı kargolar için, yurtdışındaki anlaşmalı olduğumuz Genel Satış Acentelerimiz (GSA) ile bağlantıya geçmeniz gerekmektedir. Genel Satış Acentelerimiz (GSA) iletişim bilgileri için tıklayınız... 

Kargonuz hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için, konşimento numarasına sahip olmanız gerekmektedir. Konşimento numarası ile Turkish Cargo Ordino servisinden ve internet sitemizden kargonuz ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

 

Kargonuza ait evrakları, Atatürk Havalimanı kargo terminalinde bulunan Turkish Cargo Ordino servisinden teslim alabilirsiniz. Evrak teslimi sadece alıcı firmanın yetkilendirdiği kişilere yetki belgesi kontrolü ve kargoya ait oluşan masrafların tahsili sonrasında yapılmaktadır.

Kargonuza ait oluşan masrafların ödemesini evrak teslimi esnasında Turkish Cargo ordino servisine nakit olarak yapabilir ya da aşağıdaki tabloda bulunan hesaplara yatırabilirsiniz.

Finansbank Merkez Şube USD TR83 0011 1000 0000 0039 6963 61 Kargo Başkanlığı
Finansbank Merkez Şube TRY TR74 0011 1000 0000 0039 7069 99 İzmir Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR93 0011 1000 0000 0039 6963 75 Istanbul Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR13 0011 1000 0000 0039 7070 30 Ankara Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR22 0011 1000 0000 0039 7070 62 Adana Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR74 0011 1000 0000 0039 7070 96 Antalya Kargo
Finansbank Merkez Şube EUR TR15 0011 1000 0000 0039 6964 21 Kargo Başkanlığı

Yurtdışından her türlü cenaze getirimini acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için yurt dışındaki acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Türkiye'den yurt dışına her türlü cenaze gönderimi acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için Türkiye'deki yetkili acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Cenaze için ilgili hastane tarafından düzenlenmiş ölüm raporu / defin ruhsatı olmalıdır. Tabut ile sevk edilecek cenazeler; Ortaklık uçuşlarında metal çinko veya kurşunla iç kısmı lehimlenmiş kapağı sabitlenmiş; sızdırmaya mahal vermeyecek sağlam yapıda ahşap tabut içinde, çuval/kanvas ile sarılmış olarak kabul edilir. Ölüm sebebi bulaşıcı hastalık olan cenazelere ait tabutların kabul aşamasından kesinlikle lehimlenmiş ve sıkıca kapatılmış sızdırmaya mahal vermeyecek şekilde olması gerekmektedir. Ölüm raporunun (Death Certificate) / Defin Ruhsatı’nın AWB’ye eklenmesi ve cenazeye ait aşağıdaki bilgileri içermesi gerekmektedir:

  • Cenazenin adı soyadı
  • Doğum yeri ve tarihi
  • Ölüm yeri ve tarihi
  • Ölüm sebebi
  • Bulaşıcı hastalık olup olmadığı

İç hatlar cenaze ücretlerimiz 350 TL’dir. Yetişkin çocuk ayrımı yoktur.

Uçak vardıktan takribi 30dk-45 dk arası teslim edilir.  

Yurtiçi Kargo Gönderileri İçin:

Kargoyu teslim almaya yetkili firma veya kişi;
(Alıcı, hava yük senedini veya kargoyu kabulden kaçınırsa veya kendisine gereken ihbarın yapılması mümkün olmaz ise, gönderen tasarruf hakkına tekrar sahip olur.)

1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,

2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,

3. Kargonun teslim edilememesi durumunda, iç hat hava yük senedinin düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.

NOT-1: 1000-USD altı tazminat talepleri Kargo Tazminatları Genelgesi’ne istinaden talepte bulunan yetkili kişi yada Firma’nın bulunduğu istasyon tarafından değerlendirilmektedir.

NOT-2: Aksaklık oluştuğu andan itibaren yetkili kişi yada Firma ön talepte (pre-claim) bulunabilir.
Yurtiçi taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları İç Hat Hava Yük Senedi’nin arka sayfasından edinebilirsiniz.

Yurtdışı Kargo Gönderileri İçin:

1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,

2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,

3. Kargonun teslim edilememe durumunda, konşimentonun düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri’ne ya da Türk Hava Yolları’nı temsil eden Kargo Genel Satış Acenteleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.

Yurtdışı taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları Konşimento’sunun arka sayfasından edinebilirsiniz.

1. Konşimento üzerinde kayıtlı alıcı/gönderici firma/kişi ya da yetkilendirdikleri firma/kişi tarafından hazırlanmış imzalı ve kaşeli tazminat dilekçesi (Tazminat talep yazısı, yaşanan aksaklığı, talepte bulunulma nedenini ve talep edilen miktarı net bir şekilde içermelidir)

2. Ana Konşimento

3. Ara Konşimento

4. Aksaklık Raporu

5. Ticari fatura (zati eşyaların haricinde)

6. Mal listesi (Packing list)

7. Yetki Belgesi (Tazminat Talebi 3. Şahıslar/firmalar tarafından yapılıyor ise)

8. İbraname (Tazminat Talebi Sigorta Şirketleri tarafından yapılıyor ise)

Türkiye’den yurtdışına ;Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız, Yolcu Rezervasyon Departmanımız ile; Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, taşıma gümrük işlemlerine tabi olduğundan, gümrük işlemlerini ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınınıza yapmak üzere, IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.

Yurtdışından Türkiye’ye;
Evcil hayvanınız ile aynı seferde seyahat etmek / Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, ilgili ülkedeki Satış Ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

Türkiye İçi seyahati sırasında:
Evcil hayvanınızla aynı seferde seyahat etmek istiyorsanız Rezarvasyon Bölümü ile irtibata geçmeniz gerekir. Yurt içi kargo olarak ilk uçakla İç hatlar Kargo tarafından gönderilir.

Canlı hayvanlardan sadece kedi, köpek (belli türler hariç olmak üzere), kurbağa, sülük, arı, çoklu konteynerlerde taşınabilen su/kara kaplumbağaları, kuş ve Tact 2.3'e göre yiyecek ve deniz ürünü item'ları ile belirtilen kerevit, crayfish vb. hayvanları taşıyoruz. Detaylı bilgi için özel kargo sayfasını ziyaret edebilir ve ilgili istasyonla iletişime geçebilirsiniz.

 

Bazı saldırgan ve acil durumda müdahalesi zor olan türlerin taşınması yasaktır. Bunlar:

* Amerikan Pitbull Terrier

* Amerikan Staffordshire Terrier

* Bull Terrier

* Staffordshire Bull Terrier

* Japanese Tosz

* Dogo Agentino

* Doberman

* Rottweiler

Hayvanın en az 2 aylık olması gerekiyor.

Gönderilmek üzere teslim alınan hayvanlara; varış noktasına kadar olan süre göz önünde bulundurularak, beslenme talimatıyla birlikte yeterli yiyecek ve su bırakılır. Buna göre ihtiyacı giderilir.

Canlı hayvan taşımaları; uçak teknik özellikleri ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için özel kargo sayfasını ziyaret edebilir ve ilgili istasyonla iletişime geçebilirsiniz.

Online Bilet