Yemek seçimi, uçuş saatine 24 saat kalana kadar Türk Hava Yolları internet sitesi, Türk Hava Yolları mobil uygulaması, AnadoluJet internet sitesi, AnadoluJet mobil uygulaması, veya acenteler aracılığı ile yapılabilmektedir. Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumlarda yemek seçimi satışı yapılamamaktadır.
Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumda, uçuşlar için menü/yemek yükleme süreçleri başladığından iade veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır.
Gıda güvenliği gereği bazı parkurlar için yemek seçimi sunulamayabilir.
Operasyonel sebeplerle bazı uçuşlara menü/yemek yüklemesi gerçekleşmeyebilir. Bu durumlarda ödenecek yemek seçimi ücretinin iadesi yolcu tarafından geri bildirim formu üzerinden talep edilebilir.
Uçuş esnasında satın alınan menü/yemekler ile ilgili yaşanılan aksaklıklar kabin ekiplerine bildirilmelidir. Kabin ekiplerine bildirilmeyen aksaklıklar şikayet konusu kabul edilmeyecektir.
Havayolu kaynaklı bir aksaklık sebebiyle uçuşu iptal olmuş veya uçuşunda değişiklik yapılmış yolcuların menü/yemek seçimi için ödemiş oldukları ücretin iadesi, yolcu tarafından geribildirim formu aracılığı ile talep edilebilir.
İade hakkı, yukarıdaki kurallar doğrultusunda menünün/yemeğin satın alındığı tarihten itibaren 1 yıldır.