Yemek seçimi, uçuş saatine 24 saat kalana kadar Türk Hava Yolları internet sitesi, Türk Hava Yolları mobil uygulaması, AnadoluJet internet sitesi, AnadoluJet mobil uygulaması, satış ofisleri, çağrı merkezi veya acenteler aracılığı ile yapılabilmektedir. Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumlarda yemek seçimi satışı yapılamamaktadır.
Satın alınan yemek seçimi, uçuş saatine 24 saat kalana kadar çağrı merkezi üzerinden (bilet iptali, bilet değişikliği vb yapılan işlemler de dahil olmak üzere) iade edilebilir veya farklı bir menü/yemek ile değiştirilebilir. Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumda, uçuşlar için menü/yemek yükleme süreçleri başladığından iade veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır.
Menü/yemek satın alınmış rezervasyonda bir değişiklik işlemi yapılması durumunda satın alınan menü/yemek bilgisi rezervasyondan silinecektir. Satın alınmış olan menü veya yemeğin yeni uçuşa taşınması isteniyorsa bu işlem yolcu tarafından uçuşa en az 24 saat kala çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilmelidir. Değişiklik yapılan yeni uçuş, menü/yemek yüklemesi için uygun olmalıdır. Uçuş, menü/yemek yüklemesi için uygun değilse menü/yemek için ödenen ücretin iade talebi çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebilir.
Gıda güvenliği gereği bazı parkurlar için yemek seçimi sunulamayabilir.
Operasyonel sebeplerle bazı uçuşlara menü/yemek yüklemesi gerçekleşmeyebilir. Bu durumlarda ödenecek yemek seçimi ücretinin iadesi yolcu tarafından çağrı merkezi ve geri bildirim formu üzerinden talep edilebilir.
Uçuş esnasında satın alınan menü/yemekler ile ilgili yaşanılan aksaklıklar kabin ekiplerine bildirilmelidir. Kabin ekiplerine bildirilmeyen aksaklıklar şikayet konusu kabul edilmeyecektir.
Havayolu kaynaklı bir aksaklık sebebiyle uçuşu iptal olmuş veya uçuşunda değişiklik yapılmış yolcuların menü/yemek seçimi için ödemiş oldukları ücretin iadesi, yolcu tarafından çağrı merkezi veya geribildirim formu aracılığı ile talep edilebilir.
İade hakkı, yukarıdaki kurallar doğrultusunda menünün/yemeğin satın alındığı tarihten itibaren 1 yıldır.
