KAYIP, HASARLI, EKSİK VE GEÇ TESLİM EDİLEN BAGAJ
AnadoluJet olarak bagajınızın varış noktasına eksiksiz ve hasarsız ulaşmasına büyük özen gösteriyoruz. Ancak nadiren de olsa bagaj kayıpları ve hasarlı bagajlarla karşılaşılabiliyor. Bagajınızın kaybolması, hasar görmesi, geç ya da eksik teslim edilmesi durumunda izlemeniz gereken adımlar hakkında bu sayfadan bilgi alabilirsiniz.
Karşılaşmış olduğunuz tüm bagaj aksaklıklarına ilişkin başvuru yapmak ve eski başvurunuzu takip etmek için lütfen bagaj aksaklık bildirimi sayfasını ziyaret edin.
Kayıp ve geç teslim edilen bagaj
Uçuşunuzun ardından varış noktasında bagajınızı bulamadığınızda ilgili havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurabilirsiniz. Burada yolculuk ve bagaj bilgileriniz alındıktan sonra yönlendirmeler yapılır ve size bir referans numarası verilir. Bagaj aksaklık raporunda yer alan, 5 harf ve 5 rakamdan oluşan referans numarasını bagaj takibi bölümüne girerek bagajınızın son durumunu öğrenebilirsiniz.
Kaybolan bagajın araştırılması ilk 5 gün boyunca havalimanındaki Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisleri’nin sorumluluğundadır. Bagajınızın ilk 5 günde bulunamaması durumunda lütfen bagaj aksaklık bildirimi sayfamızdan gerekli evraklarla başvuruda bulunun.
Bagaj teslimine kadar oluşan zararın telafisi
Çeşitli aksaklıklar sebebiyle kaybolan bagajınız için “kayıp bagaj raporu” düzenliyor ve size ilk ihtiyaç seti sunuyoruz. Bagajınızı geç teslim aldıysanız, teslim süresince yaptığınız harcamalara ilişkin belgelerle birlikte bagaj takibi sayfamızdan başvuru yapabilirsiniz. Başvuruyu bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 21 gün içinde yapmanız gerekir.
Hasarlı bagaj ve/veya eksik eşya
Bagajınızdaki hasarı havalimanında fark ettiğinizde Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurmanız yeterli. Burada yolculuk bilgileriniz alınır ve “hasar raporu” tutulur.
Bagajınızdaki gözle görülebilir hasarlar için havalimanından ayrılmadan; gözle görülemeyen hasarlar için ise havalimanından ayrıldıktan sonra 7 gün içerisinde internet sitemizdeki bagaj takibi sayfamızı ziyaret ederek hasar veya eksik bildiriminde bulunabilirsiniz.
Unutulan eşyalar
Uçaklarımızda ya da özel yolcu salonlarımızda unuttuğunuz eşyalarınızı kayıt altına alıyoruz. Eşyalarınızın durumunu öğrenmek için bagaj takibi sayfamızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Havalimanının diğer bölümlerinde unuttuğunuz eşyalarınız için ilgili havalimanının Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurabilirsiniz.