COVID-19 Nedeniyle Uçuşlara Katılamayan Yolcularımız İçin Tanınan İlave Haklar
11 Haziran 2020 – 28 Şubat 2023 tarihleri arasındaki AnadoluJet uçuşları için bileti düzenlenen ancak uçuşlara kabul edilemeyen yolcularımız, kendilerine tanınan haklar kapsamında değişiklik, iade, açığa alma ve bilet süresini uzatma işlemlerini gerçekleştirebilirler.
Biletiniz 31 Mart 2023 ve öncesinde düzenlenmişse;
- 11 Haziran 2020 - 28 Şubat 2023 (dahil) tarihleri arasında planlanan yurt içi ve yurt dışı (Türkiye çıkışlı Ercan Havalimanı varışlı dahil) AnadoluJet uçuşları için biletiniz düzenlenmiş ancak COVID-19 pozitif olmanız nedeniyle çıkışınızı yapamadıysanız,
- Herhangi bir Türkiye noktasından aktarmalı olarak yurt dışı seyahati gerçekleştirip aktarma noktasında ülke kısıtı ya da ülke otoritelerince istenen testler nedeniyle uçuşunuza engel bir durum tespit edildiyse veya ilk çıkış noktasında ibraz zorunluluğu bulunan test ve evrakları ibraz edememenize rağmen uçuşlara kabul edilmiş ve transit noktada devam uçuşunuza kabul edilmediyseniz,
- Seyahatinizin başlangıç noktasındaki veya karşı ülke otoritelerinin almış olduğu kararlar sebebi ile seyahatinizi gerçekleştiremiyorsanız,
- PCR testi ve tüm dokümanların ibrazı yolcu sorumluluğunda olup ilk çıkış noktasında dokümanlarını ibraz edemeyen yolcularımız bu haklardan faydalanamayacaktır.
Uçuşunuzun bağlı olduğu kurallara göre değişiklik, açığa alma veya iade işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.
Değişiklik Talepleri
Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması şartıyla, 31 Mart 2023 (dahil) tarihine kadar olan AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza bedeli olmaksızın gerçekleştirebilirsiniz.
- Yurt dışı çıkışlı olup aktarma noktasında işlem yapacağınız biletler için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız şartıyla,bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
- Türkiye’nin herhangi bir noktasından yurt dışına aktarmalı olarak düzenlenen ve seyahate engel durum nedeniyle aktarma noktasında işlem yapılacak biletleriniz için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız şartıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
İade Talepleri
AnadoluJet seferlerine kayıtlı kişisel ve grup bilet iade işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade edebilirsiniz.
- İade hakkınızdan yararlanmak için seyahatinize engel durumu belgeleyebiliyor olmanız gerekmektedir.
- Yurt dışı çıkışını gerçekleştirmiş ancak PCR testi ya da ülke otoritelerince belirlenen diğer testlerin ibraz zorunluluğu ve süre aşımı nedeniyle ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
- Türkiye çıkışlı yurt dışı varışlı (Kıbrıs uçuşları dahil) aktarmalı seyahatlerde PCR testi ibraz zorunluluğu ve süre aşımı ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi açığa alabilir veya 31 Mart 2023 (dahil) tarihine kadar uzatabilirsiniz.
Türk Hava Yolları satış ofislerine ve bileti satın aldığınız acentelere seyahatinizi engelleyen durumu gösteren bir belge ile başvurarak bilet değişiklik ve iade haklarınızdan yararlanabilir veya geri bildirim formu ile bize ulaşabilirsiniz. Açığa alma işlemlerinizi herhangi bir belge ibraz etmeden Türk Hava Yolları satış ofisleri, çağrı merkezi veya biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.