Sıkça Sorulan Sorular

Evet, ücretlidir. Ücretler tarih ve parkura göre değişiklik göstermektedir.

İlk uçuşunuza en az 5 gün en fazla 355 gün kala rezervasyon işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyon opsiyon süreleri uçuşa kalan gün sayısına göre farklılık göstermektedir. Aşağıdaki tabloda inceleyebilirsiniz.

Uçuşa Kalan Süre Opsiyon Süresi
0-5 Gün Sunulmuyor
5-10 Gün 24 Saat
10+ Gün 72 Saat

Rezervasyon işlemlerinizi web sitemizden (anadolujet.com), AnadoluJet mobil uygulamalarından, 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimizden, THY satış ofislerinden veya yetkili seyahat acentelerinden yaptırabilirsiniz.

Online rezarvasyon işlemlerinizi AnadoluJet web sitesindeki Online Hizmetler menüsünden, Online Bilet seçeneğini seçerek yapabilirsiniz. Online kanallarda rezervasyon, yolcu tarafından tarifesi seçilmiş uçuş veya uçuşlar için sunulan bilet ücretinin, biletin alınması için belirlenen süreler dâhilinde sabitlenmesi işlemidir ve tercih edilecek rezervasyon seçeneğine ait rezervasyon ücretinin ödenmesi karşılığında yapılabilecektir.

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden (0 850 333 0 849) no’lu Çağrı Merkezi’mizi arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

Rezervasyon yedeği sıralaması, yedeğe yazılış tarihi, tercih edilen bilet ücreti ve diğer kriterlere göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Bu sıralamaya kaydolmuş, ancak rezervasyonu onaylanmamış yolcularımızın havalimanında check-in kontuarına başvurarak “alan yedeği” olarak, kendilerini kaydettirmesi gerekmektedir. Havalimanında yedek yolcu alımı; bilet türü ve check-in’e başvuru saati esaslarına dayanarak sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan alan yedeği sıralamasına göre yapılır.

Uçuşunuzun onaylanması durumunda, rezervasyonunuzu yaptırdığınız THY satış ofisi veya AnadoluJet Çağrı Merkezi tarafından aranarak haberdar edileceksiniz. Bunun yanı sıra; sms ve e-mail yolu ile bilgilendirileceksiniz. Onaylama için 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimize bildirimde bulunmanız istenebilinecektir.

Web sitemizde rezervasyon yaparken, bir rezervasyon kaydında toplam (yetişkin+çocuk) 9 kişiye kadar rezervasyon yapılabilmektedir. Uçuşları içeren rezervasyon yaparken, bebek sayısı, yetişkin sayısına eşit olabilir.

‘Çoklu Uçuş’ seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir. 

Online Bilet bölümünde rezervasyon yaparken, gidiş-dönüş seçeneğini seçerek, rezervasyonunuzu gidiş-dönüş olarak yapabilirsiniz.

Uçuşun online rezervasyona ve online satışa kapanmış olması anlamına gelmektedir.

Maalesef internet üzerinden grup rezervasyonu yapılamamaktadır. Grup rezervasyonlarınız için lütfen THY satış ofislerine başvurunuz.

10 kişi ve üzerindeki rezervasyonlar, grup rezervasyon olarak kabul edilmektedir.

AnadoluJet sitesinde uçuşlar için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

İndirimli ücrete ait sınıfta yer olup olmamasına bağlı olarak, yararlanabilirsiniz.

Gidilen yerde kalınacak süre, biletin uçuştan ne kadar süre önce satın alındığı gibi unsurlara bağlı olarak uçuşlarımızda farklı ücret sınıfları oluşturulmakta ve her bir sınıf için uygulanan bilet fiyatı farklılık göstermektedir. Sınıflar için ayrılan kapasiteler istatistiklere göre belirlenir. Herhangi bir bilet fiyatının uygulandığı sınıf için ayrılan kapasite, o sefere fazla talep olması nedeniyle dolabilmekte; ancak diğer sınıflarda farklı fiyatlardan yer bulunabilmektedir.

Rezervasyon oluşturduktan sonra size verilen opsiyon süresi içerisinde “Uçuş İşlemlerim” bölümünden ‘Öde ve Uç’ akışına girerek biletleme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Biletleme işleminizi gerçekleştirirken “Ek Hizmetler” sayfamızda koltuk seçimi, fazla bagaj, spor malzemeleri ve sigorta gibi hizmetlerden istediğinize tıklayarak satın alabilirsiniz.

Kredi kartınız yoksa EFT/Havale, İnternet Bankacılığı ve ‘Öde ve Uç’ seçeneklerini kullanarak biletinizin ödemesini Online yapabilirsiniz. ‘Sadece Rezervasyon’ tercihini yaparak da Online rezervasyonunuzu THY Satış Ofislerinde kredi kartı kullanmadan tamamlayabilirsiniz.

Ödeme sayfasında EFT/HAVALE seçeneğini seçtikten sonra belirtilen adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Ofiste Biletleme seçeneği seçilerek bilet ücreti online rezervasyon sırasında ödenmemiş olan rezervasyonlar yalnızca yolculuğun başladığı yerde geçerli olduklarından değişiklik gösterebilirler. Söz konusu problem ile karşılaşmamak için lütfen ödeme ve biletleme işlemlerinizi  web sitemizden Öde ve Uç  linkini kullanarak yapınız.

Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin rezervasyondaki yolculardan biri olması zorunlu değildir. Ancak kredi kartıyla yapılan ödemenin sistem tarafından riskli görülmesi durumunda rezervasyonla ilgili işlemler ve check-in için kredi kartı sahibinin kartını ibraz etmesi gerekecektir.

İşlemin riskli görülmesi durumunda, ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile onayınız istenmektedir (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”). Bu uyarıyı onaylarsanız, kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekecektir. Kredi kartı sahibinin uçuştan önce herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurarak geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte kredi kartını ibraz etmesi de mümkündür. Ayrıca bilet üzerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, iptal veya iade talebi için de kart ibrazı şartı aranacaktır.

Söz konusu uyarıyı onaylamamanız durumunda ise işleminiz tamamlanamayacak ve ödeme için başka bir kredi kartını kullanmanız istenecektir. 

Ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin herhangi bir uyarının verilmediği diğer tüm işlemler ve 3D Secure onayı alınarak satın alınan biletler için ise kart ibrazı istenmemektedir.

İade satın aldığınız biletin ücret notuna göre yapılır. İade işlemlerinizi Biletinizi aldığınız kanaldan (Online Kanallar, Çağrı Merkezi(0 850 333 0 849) veya THY Satış Ofisi) yapabilirsiniz.

Eğer rezervasyonunuzda ohal durumu (uçuş iptali, hava durumu vb. kaynaklı zorunlu değişiklikler) bulunmuyorsa gönüllü değişiklikleri web sitesi ve mobil uygulamadan yapabilirsiniz. Ohal durumlarında değişiklikleri ise mobil uygulamadan ya da çağrı merkezi üzerinden yapabilirsiniz.

Web sitesinden, mobil uygulamalardan, satış ofislerinden veya seyahat acentelerinden yapılan rezervasyon detaylarını web sitemizden görüntüleyebilirsiniz. 

Online rezervasyonunuzun biletleme işlemlerini web sitemizde Online İşlemler başlığının içerisindeki Öde ve Uç üzerinden, 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimizden veya THY satış ofislerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Ücretlendirme sayfasında, hemen ücret detaylarının altında ücret notuna ait bir link bulacaksınız. Bu linke tıklayarak, size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını açıklayan ücret notlarını görüntüleyebilirsiniz.

Online rezervasyonunuzu web sitemizde Online İşlemler’in içerisinde ‘Rezervasyonlarım’ başlığında ‘İptal’e tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz.

İlk Uçuşunuza en az 72 saat en fazla 355 gün kala ödeme ve biletleme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzun opsiyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Havayolları seferlerinde no-show’ların (konfirme rezervasyonlu yeri veya bileti olduğu halde, yolcu tarafından uçuşun gerçekleştirilmediği rezervasyon) etkisini azaltmak ve yolcuların tercih ettikleri uçuşlarda seyahat etmelerine imkan sağlamak amacıyla, seferlerinde koltuk kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapabilmektedir. Onaylanmış rezervasyonu olan yolcuların seyahatlerinin temin edilmesi için, her türlü çabanın gösterilmesine karşın, koltuk temini garanti edilmeyebilmektedir.

Biletinizi; www.anadolujet.com web sitemizden, AnadoluJet iPhone ve Android uygulamalarından, 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimizden, THY Satış Ofislerinden ya da yetkili seyahat acentelerinden satın alabilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme

Web sitemizden 72 saat 355 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi web sitemizde bulunan öde ve uç linkinden , 0 850 333 0 849 nolu Çağrı Merkezimizden veya herhangi bir THY satış ofisinden, alabilirsiniz.

Öde ve Uç

Ofiste Biletleme (TBO) seçeneğini tercih ederek online bilet sayfamızdan yapmış olduğunuz rezervasyonların ödeme ve biletleme işlemleri için web sitemizde bulunan ‘Öde ve Uç’ linkinden giriş yapınız.

Rezervasyon kodu ve rezervasyonda kayıtlı olan herhangi bir yolcunun soyadını yazdıktan sonra rezervasyonunuz görüntülenecektir. Bu aşamada ‘Ödeme yapmak istiyorum’ butonunu tıkladığınızda, bilet ücretiniz otomatik olarak hesaplanacak ve rezervasyonunuzdaki ilk çıkış noktası, uçuşların kalkış-varış saatleri görüntülenecektir. ‘Devam’ butonuna tıkladığınızda ödeme ve onay sayfasına ilerleyeceksiniz. Burada ödeme tipinizi seçtikten sonra bilgilerinizi girdikten sonra; bu sayfadaki ücret notlarını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamanız için “Genel Kurallar ve Koşullar, Yolcu ve Bagaj Taşıma Genel Kuralları ile Ücret Notları’nı ve girmiş olduğum bilgilerin doğruluğunu onaylıyorum.” kutucuğunu işaretlemeniz zorunludur.

Online bilet ödemelerinde tüm VISA, Euro/MasterCard ve American Express kartlarını kabul ediyoruz. Çağrı merkezimizde ise sadece VISA ve Euro/MasterCard kabul edilmektedir.

AnadoluJet uygulamalarında açık tarihli bilet düzenlenmemektedir. Biletlerin kullanım, rezervasyon/parkur değiştirme vb. hakkı, sadece biletin üzerinde ismi yazılı kişiye aittir ve bu hak hiç bir şekilde devredilemez.

Rezervasyonlu biletlerin kullanım süresi, bilet üzerindeki ilk uçuş tarihinden itibaren 12 ay, iade süresi ise ilk uçuş tarihinden itibaren 24 ay’ dır. Ancak, uçuşlarımızda mevcut kimi özel ücretlerle düzenlenmiş biletlerin, kullanım ve iade süreleri, ücretin kısıtlamalarına göre yukarıda belirtilen sürelerden farklı olabileceğinden, daha detaylı bilgi için yerel THY Satış Ofisleri'mize başvurunuz.

Acenteden satın aldığınız iç hat biletin iadesini, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde bileti satın aldığınız acenteden, 31 gün ve sonrasında ise AnadoluJet’ten alabilirsiniz. İade için müracaat ettiğiniz şehirde acentenin şubesi bulunmuyorsa, iadenizi yukarıda belirtilen 31 günü beklemeden THY Satış Ofisleri’ nden de alabilirsiniz.

Biletinizde değişiklik yapılabilmesi ya da uçuşunuzun iptal edilmesi için 0 850 333 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Rezervasyonunuzdaki değişiklik ve iptaller geçerli ücret kurallarınız çerçevesinde yapılabilmektedir.

Birden fazla (gidiş-dönüş, aktarmalı veya çoklu) uçuş bulunan biletlerde uçuşların sıralı kullanımı gerekmektedir. Uçuşlardan herhangi birine katılmamanız halinde çağrı merkezimizi arayarak bilgi verilmemesi durumunda kalan uçuşların tamamı (dönüş parkurları dahil) otomatik olarak iptal edilecektir.

% 40 ve üzeri oranda engelli olan yolcularımıza, tüm iç hat L/T/Q/E/O/S/H/A/M/B sınıflarından olan biletlerde %20 indirim sağlanmaktadır. Yolcularımızın bu indirimden faydalanmaları için %40 ve üzeri oranda engelli olduğunu gösteren bir belgeyi (T.C. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nden alınmış engelli kimlik kartı, sağlık kurulu raporu veya ''Engelli'' ibaresi bulunan nüfus cüzdanı) ibraz etmeleri gerekmektedir. Ayrıca 'refakatçi ile seyahat etmelidir' ibaresi bulunan doktor raporunun ibraz edilmesi halinde, engelli yolcu ile aynı seferde seyahat edecek bir refakatçiye de %20 indirim sağlanmaktadır. 

Web Sitemiz (anadolujet.com), mobil uygulamalarımız veya çağrı merkezimiz aracılığı ile yapılan satışlarda engelli indirimi uygulanamamaktadır. Engelli indirimi sadece THY satış Ofisleri’nde yapılabilmektedir. Detaylı bilgi için lütfen Satış Ofislerimize başvurunuz.

Hayır. Öğrenci yolcu tipi sadece Türk Hava Yolları Satış Ofis’lerinden alınacak biletlerde geçerli olup öğrenci yolcu tipi ile indirimli bilet satın alan yolcularımızın indirim sebebine ilişkin belgelerini ibraz etmeleri gerekmektedir. Öğrenci indirimi ile ilgili detaylı bilgiye Kurallar ve Koşullar sayfasında Özel İndirimler başlığında ulaşabilirsiniz.

Eğer yaşınız 13-25 yaş aralığında ise genç yolcularımızın yararlanabileceği dünyada havayolları arasında ilk gençlik programı Jetgenç’e üye olup avantajlı dünyasından faydalanabilirsiniz. AnadoluJet uçuşlarında Jetgenç’lilere bilet satın alımlarında vergiler hariç ücret üzerinden %10 indirim uygulanmaktadır. Jetgenç’e üye olmak için tıklayınız.

AnadoluJet’in bebek ve çocuklara uyguladığı indirim hakkında detaylı bilgi için ücret notları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Er-erbaş olan asker yolculara, sadece Lefkoşa (Ercan) uçuşlarında, L/T/Q/E/O/S/H/A/M/B ücret sınıflarında vergiler hariç ücret üzerinden %10 indirim uygulanır. Asker indirimi THY Satış Ofisleri’nde uygulanabilmektedir.

İnternet sitemizden ya da mobil uygulamalarımızdan gerçekleştireceğiniz online check-in işlemleri, uçağınızın kalkış saatinden 24 saat önce başlar ve kalkış saatine 90 dakika kala sona erer.

AnadoluJet’in tüm uçuşlarında online check-in yapılabilir. Seyahatleri AnadoluJet ile başlayıp anlaşmalı havayollarıyla devam eden yolcularımız, gidecekleri son havalimanına kadar online check-in yapabilirler.

Online Check-in, biletini almış olan tüm yolcularımızın uçuşlarından önce, check-in işlemlerini internet bağlantısı olan herhangi bir yerden yapabilmelerine olanak sağlayan bir hizmettir.

Online Check-in işlemi sırasında AnadoluJet biletinize ait rezervasyon numaranızı veya bilet numaranızı kullanmanız gereklidir.

Online Check-in’i web sitemiz (anadolujet.com) veya mobil uygulamalarımız aracılığıyla yapabilirsiniz. Check- in işlemleriyle ilgili detaylı bilgi için check-in sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Online Check-in yapmış olan yolcularımız havalimanında biniş kartlarını almak veya bagajlarını teslim etmek için check-in bankolarına başvurabilirler. Check-in bankoları dış hatlar için uçuşa 60 dakika, iç hatlar için ise 45 dakika kala check-in işlemlerine kapatılmaktadır. Lütfen havalimanına geliş saatinizi, bu işlemlerin yanı sıra, havalimanı güvenlik taramaları için gereken süreyi de hesaba katarak planlayınız.

Biniş kartını almış olan yolcularımızla mobil biniş kartı oluşturmuş olan yolcularımız ise, bagajları yoksa güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan uçuş kapısına gidebilirler. Yolcularımızın bagajları olması durumunda bu bagajların "Bagaj Teslim" bankolarında teslim edilmesi gerekmektedir. Yolcularımız bagaj tesliminin ardından uçuş kapısına gidebilirler.

Online Check-in sayfaları, check-in işleminizi en son varış noktasına kadar yapabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Bu nedenle bagajlarınız kontuarda son varış noktanız göz önüne alınarak bağlanacaktır. Eğer bagajınızı uçuşunuzun ara noktalarında almak istiyorsanız lütfen kontuardaki görevliyi bilgilendiriniz.

Sisteme rezervasyon kodunuzu (PNR) girdiğinizde, bu PNR’da bulunan tüm yolcular listelenecek ve sizden işlem yapmak istediğiniz yolcu/yolcuları seçmeniz istenecektir. Check-in işlemleri, aynı PNR’da olmak koşuluyla, bir defada en fazla 9 yolcu için yapılabilir.

Biniş kartını online olarak temin etmiş olan yolcularımız uçuş kapısındaki görevlilere kimlik belgelerini göstermelidirler.

Online satın aldıkları biletin ödemesini kredi kartıyla yapan yolcularımız ise yine uçuş kapısındaki görevlilere gösterilmek üzere kimlik belgelerine ek olarak ödeme yaptıkları kredi kartını da hazır bulundurmalıdırlar.

Tüm iç ve dış seferlerimiz için ise uçağın kalkış saatinden en geç 20 dakika önce uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir. Lütfen zamanlamanızı yaparken bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin 25 dakikayı bulabileceğini de hesaba katınız. 

Yeni bir rezervasyon yapılabilmesi ya da uçuşunuzun iptal edilmesi için 0 850 333 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşmalısınız. Rezervasyonunuzdaki değişiklik ve iptaller geçerli ücret kurallarınız çerçevesinde yapılabilmektedir.

Online Check-in yapan elektronik biletli yolcularımız, Online biniş kartı hizmetine açık olan havalimanlarına gitmeden önce biniş kartlarının (“.pdf” formatında) A4 büyüklüğünde çıktısını alabilirler.

Online biniş kartı hizmetine açık olan havalimanları için tıklayınız. 

  • Online biniş kartını üretmiş olan yolcularımıza koltuk değiştirme seçeneği sunulmamaktadır.
  • Çıktısını aldıkları biniş kartını kaybeden yolcularımız, koltuk numaralarını değiştirmemek şartıyla biniş kartlarını tekrar alabilir ya da kontuarlardan talep edebilirler.
  • Bagajsız yolcularımız, kontuara uğramadan aldıkları biniş kartlarıyla doğrudan uçuş kapısına gidebilirler.
  • Bagajlı yolcularımız ise bagajlarını kontuara teslim ettikten sonra uçuş kapısına gidebilirler (Kontuar kapanış saatleri dış hatlar için uçuşun tarifeli saatinden 60 dakika önce, iç hatlar için ise 45 dakika öncedir.).
  • Uçağın kalkış saatinden 20 dakika önce kapıya müracaat etmeyen yolcularımız, biniş kartları internetten üretilmiş olsa dahi, prosedür gereği uçağa kabul edilmeyeceklerdir.

Uçaklarımızdaki "Acil Çıkış" kapılarının yanında oturan yolcularımızdan beklenmedik bir durumda acil çıkış kapılarını açmaları ve diğer yolcuların bu çıkışlardan tahliye edilmesi için kabin ekibine yardımcı olmaları beklenmektedir.

  • Acil çıkış/exit koltuklarını kullanacak yolcularımızın en az 18 yaşında olması, Türkçe veya İngilizce yazılı ve sözlü olarak verilen talimatları anlayabilmesi gerekmektedir.
  • Zihinsel ve fiziksel engelli, yaşlı, aşırı kilolu yolcularımızın Acil Çıkış sıralarındaki koltuklarda oturmamaları gerekmektedir.
  • Sistemimiz, çocuk (2–12 yaş ) ve bebekli yolcularımız ile rehber köpeği ve evcil hayvanı olan yolcularımızı otomatik olarak bu koltuklara kabul etmemektedir.

Acil çıkış/exit koltuklarına dair diğer kurallar için tıklayınız.

Yolcularımızın biniş işlemlerini havalimanındaki kiosklardan kendilerinin yapmasına imkân tanıyan bir check-in uygulamasıdır. Self check-in hizmetimizden sadece elektronik biletli yolcularımız yararlanabilmektedir. Self check-in hizmeti sunulan havalimanlarını görmek için lütfen tıklayınız.

Self check-in kiosk cihazları kolayca kullanılabilecek bir şekilde tasarlanmıştır. Dokunmatik ekranları olan kiosklar basit bir menüye sahiptir. Self check-in işlemlerine başlamak için Miles&Smiles kartınızı kart okutucuya yerleştirebilir veya tercihe göre elektronik bilet numarası ya da rezervasyon kodunu (PNR) girebilirsiniz. Check-in işlemleri koltuk seçiminin ardından biniş kartınızın üretilmesiyle tamamlanır.

Self check-in işlemleri, uçağın kalkış saatinden 12 saat önce başlar; iç hatlarda kalkış saatine 45 dakika kala, dış hatlarda ise 60 dakika kala sona erer. 

İç hat uçuşlar için uçağın tarifeli kalkış saatinden en geç 45 dakika önce, dış hat uçuşlar için ise kalkış saatinden en geç 60 dakika önce alabilirsiniz.

Evet. Yolcularımız yanlarında nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport bulundurmalıdırlar.

Vizeniz onaylanmadan önce bilet satın alabilirsiniz. Hatta vize işlemlerinize başlamadan önce gidiş dönüş biletinizi satın almış olmanız, başvuru sırasında vize alma olasılığınızı artıran önemli bir etkendir. Vize başvurunuzun kabul edilmemesi durumunda biletinizin iadesiyle ilgili ücret koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne seyahat ederken pasaport zorunluluğu yoktur. Yeni tip T.C. kimlik kartınız ile de seyahat edebilirsiniz. Çocuk yolcuların da fotoğraflı yeni tip T.C. kimlik kartının olması gerekmektedir. T.C. kimlik belgeniz olmadığı durumlarda pasaportunuzu kimlik belgesi olarak kullanabilirsiniz.
Maliye Bakanlığı yurtdışı çıkış harcını, şehir merkezlerindeki vergi daireleri ve yetkili banka şubelerinden yatırabilirsiniz. Ayrıca Maliye Bakanlığına ait harç bürolarından ve havalimanlarının dış hatlar gidiş terminallerindeki ödeme noktalarından ve 7/24 açık banka şubelerinden de ödeme yapabilirsiniz. Maliye Bakanlığı İnteraktif Vergi Dairesi resmi sayfasında yer alan “Hızlı Ödeme” bölümünden “Yurt Dışına Çıkış Harcı Ödeme” menüsü aracılığıyla yurt dışına çıkış harcınızı ödeyebilirsiniz.
Yeni yapılan düzenlemelerle birlikte artık her bireyin yurt dışı seyahatleri sırasında kendine ait pasaportu olması gerekiyor. Bu konuda ayrıntılı bilgi almak için Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Pasaport sürenizin geçerliliği yolculuk yapacağınız ülkelere göre değişiklik gösterir ve çoğu ülke seyahat edebilmeniz için en az 6 ay geçerli pasaport şartı arar. Detaylı bilgiye;

Özel güvenlik bilgileri (APIS) ülkelerin yolculardan uçuştan önce ya da uçuş sırasında havayolu firması tarafından alınmasını istediği pasaport bilgileri ve kişisel bilgilerdir. Detaylı bilgi için seyahat belgeleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Özel güvenlik bilgilerinizi (APIS) check-in işlemi sırasında kontuardaki görevli memurla paylaşabilirsiniz. Ayrıca kontuarda vakit kaybetmemek için self check-in seçeneklerini kullanarak özel güvenlik bilgilerinizi kendiniz doldurabilirsiniz. Detaylı bilgi için seyahat belgeleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Verdiğiniz özel güvenlik bilgileri (APIS) sadece ilgili ülkelerin sınır yetkililerine iletilmekte ve bu bilgiler başka hiçbir kişi ya da kuruluşla paylaşılmamaktadır. Detaylı bilgi için seyahat belgeleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

AnadoluJet yurt içi, yurt dışı ve Kuzey Kıbrıs (Ercan) uçuşları için paketler özelinde bagaj haklarına ücret notları sayfasından ulaşabilirsiniz.

Yurt içi ve Yurt dışı uçuşları ile Kuzey Kıbrıs (Ercan) uçuşlarında geçerli olan fazla bagaj ücretleri için fazla bagaj sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.  

Kabin bagajı olarak taşınmasını istediğiniz bagajınızın, baş üstü dolabına ya da koltuk altına sığabilecek ölçülerde ve ağırlıkta olması gerekir. Bu ölçüler, 23x40x55 cm ve 8 kg olarak belirlenmiştir. Diğer tüm bagajlarınız check-in işlemi sırasında kayıtlı bagaj olarak yerleştirilmek üzere teslim alınacaktır.

Kayıp eşya bürolarına başvurmalısınız. Buradan size verilecek olan “Bagaj Aksaklık Formu”nu saklamayı unutmayınız. Bagajınızın durumunu Web sitemizdeki kayıp bagaj takip sayfasından takip edebilirsiniz. Bagajınızla ilgili bilgi almak için 0 850 333 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Fazla Bagaj işlemlerinizi AnadoluJet web sitesi, mobil uygulaması, satış ofisleri ya da havalimanından satın alabilirsiniz. Online kanallarımızdan uçuşunuza 3 saat kalana kadar satın alacağınız fazla bagajlar için yurt dışında %40, yurt içinde %25’e varan indirimlerden yararlanabilirsiniz. Online olarak daha avantajlı fiyatlarla fazla bagaj taşıma hakkı almak için tıklayınız!

Fazla bagaj hakkını AnadoluJet web sitesi veya mobil uygulamasından uçuşunuza 2 saat kalana kadar biletleme ve check-in esnasında ya da biletinizi aldıktan sonra ek hizmetler bölümünden satın alabilirsiniz.

Biletinizi iptal etmeniz durumunda satın almış olduğunuz fazla bagaj ve spor ekipmanının iadesini satış ofislerimizden alabilirsiniz.
Ücretli koltuk seçimi uygulaması tüm uçuşlarımızda geçerlidir.

Koltuk seçimi hizmetimizden biletini alırken veya biletini satın aldıktan sonra ya da check-in esnasında tüm yolcularımız (yolcu kısıtlamalarıyla ilgili detaylı bilgi almak için lüften tıklayınız) faydalanabilir.

Koltuk seçimi, bilet alımı veya check-in esnasında 6 saat kalana kadar yapılabilir.

Koltuk seçimi yapan yolcularımızın, uçuştan önce check-in işlemini gerçekleştirmeleri gerekir.

Koltuk satın aldığınızda koltuğunuz için bilet numarası verilir. Bu bilet numarası ile sitemizde Online İşlemler’in içerisinde Mali e-Bilet başlığına tıklayarak satın almış olduğunuz koltuğun faturasını görüntüleyebilirsiniz.

Biletinizi bir acenteden satın aldıysanız lütfen faturanızı almak için acenteye başvurunuz.

Yurt içi ve yurt dışında seyahat eden yolcuları ferdi kaza, tedavi ve seyahat aksaklıklarına karşı güvence altına alan bir sigorta seçeneğidir.

Xcover Sigorta seyahat sigortasını AnadoluJet web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden biletleme işlemi esnasında satın alabilirsiniz.

Teminatlarla ilgili detaylı bilgi almak için seyahat sigortası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Yurt dışı uçuşlarda yemek seçimi, uçuş saatine 24 saat kalana kadar AnadoluJet ve Türk Hava Yolları web sitesi & mobil uygulaması, satış ofisleri, çağrı merkezi veya acenteler aracılığı ile yapılabilmektedir. Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumlarda yemek seçimi yapılamamaktadır.

Yemek seçimi yapmak için tıklayınız.

Yemek menüsü ve içeriklerine buradan ulaşabilirsiniz.

Yemeklerimiz İslami usullere uygun olarak hazırlanmaktadır. Menülerimizde ayrıca özel yemeklerimiz de bulunmaktadır. (Koşer Menü, Vejetaryen Menü, Çocuk Menüsü)

Menülerimizin içerik ve alerjen bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.

Satın alınan yemek seçimi, uçuş saatine 24 saat kalana kadar çağrı merkezi üzerinden (bilet iptali, bilet değişikliği vb yapılan işlemler de dahil olmak üzere) iade edilebilir veya farklı bir menü/yemek ile değiştirilebilir. Uçuş saatine 24 saat veya daha az süre kaldığı durumda, uçuşlar için ikram/yemek yükleme süreçleri başladığından iade veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır.
Operasyonel sebeplerle yemek yüklenememesi durumunda ya da havayolu kaynaklı bir aksaklık sebebiyle uçuşu iptal/değişiklik yapılmış yolcuların yemek seçimi için ödemiş oldukları ücretin iadesi, yolcu tarafından çağrı merkezi veya geri bildirim formu aracılığı ile talep edilebilir.

Uçuş esnasında yaşanılacak aksaklıklar kabin ekiplerine bildirilmelidir. Şikayet, öneri ve düşünceleriniz için form üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.

CIP salonlarımızda; zengin ve lezzetli ikram çeşitlerimizin tadına bakabilir, güncel yerli-yabancı dergi ve gazetelere ulaşabilirsiniz. Kablosuz internet bağlantısı ile kendi cihazlarınızdan internete bağlanabilir ya da salonlarımızda bulunan bilgisayarlar ile işlemlerinizi sağlayabilirsiniz. Ayrıca, salonlarımızda mevcut olan yazıcılar ile çıktı alma işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Salonlarımızda, dilerseniz konforlu bir ortamda TV izlemenin tadını çıkarabilir, siz TV izlerken kilitli şarj otomatları ile mobil cihazlarınızı şarj edebilirsiniz. Sunulan hizmetler salonlara göre farklılık gösterebilir.

Havayolu veya operasyonel sebepler kaynaklı rötar, sefer iptali gibi durumlarda kullanılmayan salon hizmetleri yolcunun THY Satış Ofisine başvurmasıyla iade edilebilir veya ileri bir tarihe değiştirilebilir. Yolcu kaynaklı durumlarda ücret iadesi veya değişim yapılmayacaktır.

AnadoluJet uçuşlarında CIP salonlarımızı kullanmak isteyen yolcularımız; AnadoluJet, web ve mobil uygulaması üzerinden, satış ofisleri, çağrı merkezi ya da acentelerden satın alarak yararlanabilirler.

AnadoluJet web ve mobil uygulaması üzerinden CIP salonu hizmeti satın alacak olan yolcularımız, uçuşuna en az 2 saat kala işlemlerini tamamlamalıdır.

İstanbul Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Bodrum Milas Havalimanı, Adana Havalimanı, Gaziantep Havalimanı, Hatay Havalimanı, Rize – Artvin Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Kayseri Havalimanı, Muğla Dalaman Havalimanı, Antalya Havalimanı ve Moskova Vnukovo Havalimanı Özel yolcu salonu (CIP) hizmetinin sunulduğu havalimanlarıdır.

İstanbul Sabiha Gökçen (Dış Hat), Hatay ve Gaziantep Özel Yolcu Salonlarımız geçici bir süreyle kapalıdır.

Bebek yolcularımız ancak refakatçi eşliğinde seyahat edebilir. Refakatçinin en az 18 yaşında olması gerekir ve her bir refakatçi sadece bir bebeğe refakat edebilir. Birden fazla bebek ile seyahat talep edilmesi durumunda; birinci bebek yolcu kucakta bebek bileti ile ikinci bebek yolcunun seyahati ise ayrı koltukta çocuk bileti ile ücretli olarak sağlanır. İkinci bebeğin koltukta emniyet kemeri ile bağlanabilmesi için puset/çocuk koltuğu yolcu tarafından temin edilmelidir.

2-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimiz annesi, babası veya 18 yaş ve üstü bir yetişkin refakatinde seyahat edebildikleri gibi refakatçileri olmadan da seyahat edebilirler. Ancak refakatçisi olmadan seyahat eden, 2-7 yaş aralığındaki çocuk yolcularımızın kabin memurunun gözetimi altında (ücret karşılığında) olmaları gerekir.

7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimiz yurt içi ve yurt dışı doğrudan uçuşlarda UM (refakatsiz çocuk yolcu) olarak kabul edilir. Talep edilmesi durumunda refakat kabin memuru ücretli olarak görevlendirilebilir. 

12-18 yaş aralığındaki misafirlerimiz tek başlarına seyahat edebilirler.

2 yaş bebek yolcular için üst yaş sınırı olarak kabul edilmektedir. (0-24 ay dahil) 2 yaşından küçük bebekler kucakta seyahat edebilirler.

İki yaşını doldurmuş fakat 12 yaşını doldurmamış yolcular çocuk yolcu olarak kabul edilmektedir.

Bebekler doğum sonrasındaki ilk 48 saat içinde AnadoluJet uçuşlarına kabul edilmezler. 2-7 gün aralığındaki bebekler ise ancak "uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı bir doktor raporu varsa uçuşa kabul edilirler.

Hayır. İki yaşını henüz bitirmemiş olan bebekler ancak aileleri veya kanunî temsilcileri ile seyahat edebilirler.

Anne veya baba ya da 18 yaş ve üstü bir yetişkin bir uçuşta en fazla bir bebeğe refakat edebilir. İki (2) bebek ile seyahat talep edilmesi durumunda; birinci bebek yolcu kucakta bebek bileti ile ikinci bebek yolcunun seyahati ise ayrı koltukta çocuk bileti ile ücretli olarak sağlanır. İkinci bebeğin koltukta emniyet kemeri ile bağlanabilmesi için puset/çocuk koltuğu yolcu tarafından temin edilmelidir.

AnadoluJet uçuşlarında bebek yemeği verilmemektedir. 

Hayır. Bebek arabaları uçağın kapısına kadar getirilebilir; ancak kabin içine sadece araba tipi bebek puseti alınır. Pusetin taşınması ücrete tabi değildir.

  • Refakatçisi olmadan seyahat eden 2-7 yaş aralığındaki çocuk yolcularımızın kabin memurunun gözetimi altında (ücret karşılığında) olmaları gerekir.
  • 7-12 yaş arası çocuk yolcularımız uçuşlarımızda tek başlarına veya refakat hostesi ile birlikte seyahat edebilirler.
  • 7-12 yaş arası çocuk yolcularımızın belge beyanı, check-in gibi işlemleri sadece havalimanındaki kontuarlardan yapılabilmektedir.
  • Çocuk yolcunun refakatsiz olarak seyahatinin sağlanabilmesi için ebeveyninden biri veya kanuni temsilcisi tarafından ‘Refakatsiz Çocuk Taşıma Yetki Belgesi’ doldurulur ve imzalanır. Bu belge ile çocuk yolcu refakatsiz olarak teslim alınır ve belgede belirtilen yetkili kişiye imza karşılığında teslim edilir.

Evet. Ancak talebin uçağın tarifeli kalkış saatinden 48 saat önce yapılmış olması gerekmektedir.

  • Yirmi sekizinci haftasını (yedi ay) doldurmamış olan hamile yolcularımızdan seyahat için herhangi bir rapor istenmez.
  • Tek bebeğe hamile olan yolcularımız, 28. haftanın başından 35. haftanın sonuna kadar kendi doktorlarından aldıkları “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporla seyahat edebilirler. 36. hafta ve sonrasında ise doktor raporu olsa dahi hamile yolcuların seyahatine izin verilmez.
  • İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcularımız ise 28. haftanın başından 31. haftanın sonuna kadar kendi doktorlarından aldıkları “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporla seyahat edebilirler. 32. hafta ve sonrasında ise doktor raporu olsa dahi hamile yolcuların seyahatine izin verilmez.
  • Doktor raporunun tarihi yedi günden eski olamaz.
  • Raporun doktora ya da çalıştığı sağlık kuruluşuna ait antetli kağıt üzerine yazılmış olması; üzerinde doktorun adı, soyadı, diploma numarası, imzası ve raporun düzenlendiği tarihin bulunması gerekir.
  • Raporun dili Türkçe veya İngilizce olmalıdır.

Evet. Duyma engelli yolcularımız tek başına; görme engelli yolcularımız ise tek başlarına veya rehber köpekleriyle seyahat edebilirler. Bu köpekler için rezervasyon şartı aranmaz.

Hayır. Bu yolcularımızın bir refakatçi ile seyahat etmeleri gerekmektedir.

Talep edilmesi halinde, ihtiyacı olan yolculara (yaşlı, dil problemi olan, fobisi olan, görme ve işitme engelli vb.) check-in işlemlerinin tamamlanmasının ardından uçağa alınma sırasında ve uçağın havalimanına varışında refakat ve tekerlekli sandalye hizmeti verilmektedir

Evet, uçuşunuzdan 48 saat önce rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. Hizmet talebi rezervasyonlarınızı Çağrı Merkezi’nden (0 850 333 0 849) veya Satış Ofislerimizden yaptırabilirsiniz.

Sedyeli Yolcular, yazılı doktor izni olmadan ve refakatsiz olarak seyahat edemez. Refakatçinin, yetişkin ve uçuş süresince yolcuya bakabilecek nitelikte olması gerekir. Şirketimiz tarafından ayrıca bir refakat hostesi sağlanmamaktadır. Hasta yolcunun uçabilmesi için, hastalık türünü ve bu hastalığın uçak yolculuğuna engel oluşturmayacağını belirten Türkçe veya İngilizce dillerinde hazırlanmış bir rapor istenir. Bu iki dil dışında hazırlanmış raporlar noter tarafından onaylanmadıkça kabul edilmez. Rapor tarihi 10 günden eski olmamalıdır. Ayrıntılı bilgi için lütfen 0 850 333 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşınız veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurunuz.

Evet. Ayrıntılı bilgi için lütfen 0 850 333 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşınız veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurunuz.

Ambulans hizmeti kalkış noktasında (kalkış havalimanında) terminal kapısından uçağa kadar ve varışta noktasında (varış havalimanında) uçaktan terminal kapısına kadar verilmektedir.

Web sitemizden bilet satın alan tekerlekli sandalyeye ihtiyacı olan yolcularımıza, yolcumuzun durumuna göre 3 farklı tipte tekerlekli sandalye hizmeti verilir. Bu hizmetimizi online bilet alım aşamasında Yolcu Bilgileri sayfasında “Özel Hizmet Talebi” linkine tıklayarak talep edebilirsiniz. Ayrıca, uçuşunuzdan 48 saat önce 0 850 333 0 849 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak da bu talebinizi iletebilirsiniz veya en yakın THY Satış Ofisi ile bağlantı kurabilirsiniz.

Evet. Fakat uçuş öncesinde mutlaka rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. Uçaklarımızda, yolcu beraberinde sadece kedi, köpek ve küçük ötücü kuşlar (muhabbet kuşu, kanarya) evcil hayvan olarak taşınabilmektedir. Sağlık ve dış görünüm açısından kötü durumda olan (huzursuz, saldırgan vs.) canlı hayvanlar taşıma için kabul edilmeyebilir.

Eğer evcil hayvanınızın ağırlığı (kafesi/kutusuyla birlikte) 8 kg’ı aşıyorsa veya kafes/kutu boyutu 23x30x40 cm’den büyükse evcil hayvanınız kargo bölümünde taşınır.

Evet. Evcil Hayvanlarınızı ücretli şekilde taşıyabilirsiniz. Evcil hayvanınız kafesi/kutusuyla birlikte tartılır. Taşıma ücretleri ile ilgili ayrıntılı bilgiye evcil hayvan sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Evet. Spor ekipmanının taşınma ücretleri ile ilgili detaylı bilgi almak için buraya tıklayabilirsiniz.

Fazla Bagaj & Spor Ekipmanı işlemlerinizi satış ofislerine ya da havalimanına gitmeden AnadoluJet mobil uygulaması veya web sitesinden buraya tıklayarak satın alabilirsiniz

Spor ekipmanı taşıma hakkını uçuşunuza 2 saat kalana kadar AnadoluJet web veya mobil uygulamamız üzerinden satın alabilirsiniz.

Uçuşlarınızda müzik aletinizi beraberinizde bulundurabilirsiniz. Müzik aletiniz kabin bagajı boyutlarında ise kabinde, değilse kargo bölümünde taşınır. Kabinde taşımak istediğiniz büyük boyutlu müzik aletleriniz için ekstra koltuk satın almanız gerekmektedir. Ekstra koltuk satın almak için online kanallarımıza veya THY Satış Ofislerine başvurabilirsiniz.

Taşıma kabıyla birlikte toplam boyutları 118 cm’yi (en+boy+yükseklik) geçmeyen gitar, saz vb. gibi küçük müzik aletlerini kabin içinde ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz. Bu ölçülerin dışında çello da ücretli olarak kabinde taşınabilir. En, boy ve genişliğin (kutusu dahil) 140x42x25 cm’yi ve ağırlığın 75 kg’yi aşmaması ve en az 48 saat önce rezervasyon yapmanız gerekmektedir.

Bebek arabaları -bebek yolcu ya da 2-7 yaş aralığındaki çocuk yolcu beraberinde olduğu takdirde- ücretsiz taşınır. Bebek arabanızı uçağa biniş sırasında kapı önünde görevlilere teslim etmeniz gerekmektedir.

Hayır, tekerlekli sandalyeler ücretsiz taşınmaktadır.

AnadoluJet uçuşlarında diyaliz makinesi ile seyahate izin verilmemektedir.

AnadoluJet uçuşlarında kuvözde bebek taşınmamaktadır.

Kargo hizmeti Türk Hava Yolları A.O. bünyesindeki Turkish Cargo tarafından verilmektedir. Kargo gönderimleriniz, alımlarınız için Turkish Cargo ile irtibata geçebilirsiniz.

Yurtdışına kargo göndermek için gerekli gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınıza yapmak üzere, Türkiye’de bulunan IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız, yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek için, ilgili ülkedeki satış ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

Tavşan gibi evcil hayvanlar hariç kemirgenler,  laboratuvar hayvanları ve zehirli hayvanların seferlerimizde  taşınması kabul edilmemektedir.

Tüm diğer canlı hayvan taşıma talepleri için specialcargo@thy.com adresi ile iletişim kurabilirsiniz.

Prosedür, dokümantasyon, paketleme, etiketleme için IATA kuralları geçerlidir ve kullanılır, taşımaya sunulmadan önce bu kurallar incelenmelidir. Turkish Cargo, konusunda eğitimli yetkin personeli ile seferlerimizde  taşımaya sunulan canlı hayvanlar için en uygun koşulların sağlanması ile emniyetli&güvenli şekilde sevkinde her zaman gereken önem ve özeni göstermektedir.

Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanısıra, yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalarına, kargo taşınmaktadır.

AnadoluJet direkt uçuşu olan noktalardan, kamyon / uçak aktarmalı olarak, kargonuzu istediğiniz noktaya sevketmektedir. Daha ayrıntılı bilgi için, Kargo Rezervasyon Müdürlüğümüze başvurmanız, gerekmektedir.

Kayıp ve hasarlı kargo tazminat talepleriniz için, Türk Hava Yolları Kargo Operasyon Kontrol Müdürlüğü’ne başvurmanız gerekmektedir. cargoclaim@thy.com adresine e-mail atabilirsiniz.

 

Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento numarası veya ilgili seferin tarihi, sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz. Eğer kargonuz gelmiş ise, teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vs.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili Kargo Müdürlüğü'nün Ordino Servisi’ne başvurmanız gerekmektedir.

Kargolar uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk ediliyor.

Alo Kargo hizmeti sayesinde, kargonuzu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde takip edebilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında, her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz. Konşimento numarınızı kullanarak, her an takip edebilirsiniz.

TELEFON: Alo Kargo : 0850 333 0 777

CEPTEN: http:\\ mobil.thy.com adresinden Kargo Takip bölümüne girerek AWB numaranızı yazıp takip edebilirsiniz.

Gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için alıcı veya vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişiler tarafından gerekli gümrük ve ordino işlemleri tamamlanarak teslim alınabilir.

Atatürk Havalimanı Kargo Gümrük Müdürlüğü hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında çalışmaktadır. Bu sebeple sadece hafta içi bu saatlerde kargolarınızı teslim alabilirsiniz.

Türkiye’ye gelen kargolar için eşyanın depoya giriş yaptığı andan itibaren aşağıdaki ücretler alınmaktadır. Bunun yanı sıra toplam ücrete ilaveten, kargonun kilogramı başına 0,0135 $ servis ücreti alınır.  

AnadoluJet ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir. Türk Hava Yolları Kargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.

Bozulabilir kargolar için uçak sıcaklık aralıkları uçak teknik özelliklerine göre değişiklik göstermektedir. Sabit sıcaklık uygulaması yoktur. Detaylı bilgi için specialcargo@thy.com adresi ile iletişim kurabilirsiniz.

Yoktur. Frozen kargo gönderimlerinde kuru buz, buz aküsü veya sulu buz kullanılarak uygun paketlemeyle gönderilir.  

Taşımalarımız havaalanı – havaalanı arasında olduğundan bulunduğunuz şehirdeki havaalanında kargo bölümüne teslim edip yine varış noktasındaki havalimanından teslim almanız gerekiyor.

Yurt içinde kargo taşımalarımız tarifeli yolcu uçağı seferleriyle yapılmaktadır.

Kargoları sevk edilmesini istediğiniz seferin tarifesine göre 2 saat öncesinden teslim etmeniz gerekiyor.

Tarifeli seferin varış saatini takiben 1 saat içerisinde teslim alınabilir.

Kişi adına gönderilmiş kargolar için adına kargo gönderilmiş kişinin T.C. kimliğini veya aynı bilgileri ihtiva eden ehliyet, pasaportu ibraz etmesi gerekiyor. Firma adına gelen kargoları alabilmek için kargoyu almak isteyen kişinin ilgili firma tarafından yetkili kılındığını beyan eden antetli kağıda yazılmış yazı gerekmektedir.
 

Üzerinde değer beyan edilmiş evrak (çek, senet, tahvil v.s) ile kıymetli madde ve bu maddeden yapılmış eşya taşımıyoruz.

Kargolarımız peşin ödemeli (nakit veya kredi kartı ödemesiyle) sevk edilmektedir.

Gönderilerinizi içeriğine uygun nitelik ve büyüklükte ambalaj ve paket içerisinde teslim etmeniz gerekiyor.

Bu tip gönderiler için bizzat iç hat kargo bölümünü arayarak fiyat sormanız gerekiyor. İnternet ortamında sorguladığınız fiyatlar normal iç hat gönderileri için geçerlidir.

İç hat gönderileri için rezervasyon yapılmamaktadır.

Gönderici;

*Kişi ise, adı, soyadı, TC kimlik no bilgisi
*Firma ise, firmanın ticari ünvanı, vergi dairesi ve nosu. 

İç hat kargo ücretlerini sorgu sayfasından online öğrenebilirsiniz.

Her türlü gönderileriniz için lütfen IATA kargo acentelerimiz ile bağlantıya geçiniz. IATA kargo acentelerinin telefon ve faks numaraları için tıklayınız...

Türkiye varışlı kargolar için, yurtdışındaki anlaşmalı olduğumuz Genel Satış Acentelerimiz (GSA) ile bağlantıya geçmeniz gerekmektedir. Genel Satış Acentelerimiz (GSA) iletişim bilgileri için tıklayınız... 

Kargonuz hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için, konşimento numarasına sahip olmanız gerekmektedir. Konşimento numarası ile Turkish Cargo Ordino servisinden ve internet sitemizden kargonuz ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

 

Kargonuza ait evrakları, Atatürk Havalimanı kargo terminalinde bulunan Turkish Cargo Ordino servisinden teslim alabilirsiniz. Evrak teslimi sadece alıcı firmanın yetkilendirdiği kişilere yetki belgesi kontrolü ve kargoya ait oluşan masrafların tahsili sonrasında yapılmaktadır.

Kargonuza ait oluşan masrafların ödemesini evrak teslimi esnasında Turkish Cargo ordino servisine nakit olarak yapabilir ya da aşağıdaki tabloda bulunan hesaplara yatırabilirsiniz.

Finansbank Merkez Şube USD TR83 0011 1000 0000 0039 6963 61 Kargo Başkanlığı
Finansbank Merkez Şube TRY TR74 0011 1000 0000 0039 7069 99 İzmir Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR93 0011 1000 0000 0039 6963 75 Istanbul Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR13 0011 1000 0000 0039 7070 30 Ankara Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR22 0011 1000 0000 0039 7070 62 Adana Kargo
Finansbank Merkez Şube TRY TR74 0011 1000 0000 0039 7070 96 Antalya Kargo
Finansbank Merkez Şube EUR TR15 0011 1000 0000 0039 6964 21 Kargo Başkanlığı

Yurtdışından her türlü cenaze getirimini acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için yurt dışındaki acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Türkiye'den yurt dışına her türlü cenaze gönderimi acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için Türkiye'deki yetkili acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Cenaze için ilgili hastane tarafından düzenlenmiş ölüm raporu / defin ruhsatı olmalıdır. Tabut ile sevk edilecek cenazeler; Ortaklık uçuşlarında metal çinko veya kurşunla iç kısmı lehimlenmiş kapağı sabitlenmiş; sızdırmaya mahal vermeyecek sağlam yapıda ahşap tabut içinde, çuval/kanvas ile sarılmış olarak kabul edilir. Ölüm sebebi bulaşıcı hastalık olan cenazelere ait tabutların kabul aşamasından kesinlikle lehimlenmiş ve sıkıca kapatılmış sızdırmaya mahal vermeyecek şekilde olması gerekmektedir. Ölüm raporunun (Death Certificate) / Defin Ruhsatı’nın AWB’ye eklenmesi ve cenazeye ait aşağıdaki bilgileri içermesi gerekmektedir:

  • Cenazenin adı soyadı
  • Doğum yeri ve tarihi
  • Ölüm yeri ve tarihi
  • Ölüm sebebi
  • Bulaşıcı hastalık olup olmadığı

Uçak vardıktan takribi 30dk-45 dk arası teslim edilir.  

Yurtiçi Kargo Gönderileri İçin:

Kargoyu teslim almaya yetkili firma veya kişi;
(Alıcı, hava yük senedini veya kargoyu kabulden kaçınırsa veya kendisine gereken ihbarın yapılması mümkün olmaz ise, gönderen tasarruf hakkına tekrar sahip olur.)

1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,

2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,

3. Kargonun teslim edilememesi durumunda, iç hat hava yük senedinin düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.

NOT-1: 1000-USD altı tazminat talepleri Kargo Tazminatları Genelgesi’ne istinaden talepte bulunan yetkili kişi yada Firma’nın bulunduğu istasyon tarafından değerlendirilmektedir.

NOT-2: Aksaklık oluştuğu andan itibaren yetkili kişi yada Firma ön talepte (pre-claim) bulunabilir.
Yurtiçi taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları İç Hat Hava Yük Senedi’nin arka sayfasından edinebilirsiniz.

Yurtdışı Kargo Gönderileri İçin:

1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,

2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,

3. Kargonun teslim edilememe durumunda, konşimentonun düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri’ne ya da Türk Hava Yolları’nı temsil eden Kargo Genel Satış Acenteleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.

Yurtdışı taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları Konşimento’sunun arka sayfasından edinebilirsiniz.

1. Konşimento üzerinde kayıtlı alıcı/gönderici firma/kişi ya da yetkilendirdikleri firma/kişi tarafından hazırlanmış imzalı ve kaşeli tazminat dilekçesi (Tazminat talep yazısı, yaşanan aksaklığı, talepte bulunulma nedenini ve talep edilen miktarı net bir şekilde içermelidir)

2. Ana Konşimento

3. Ara Konşimento

4. Aksaklık Raporu

5. Ticari fatura (zati eşyaların haricinde)

6. Mal listesi (Packing list)

7. Yetki Belgesi (Tazminat Talebi 3. Şahıslar/firmalar tarafından yapılıyor ise)

8. İbraname (Tazminat Talebi Sigorta Şirketleri tarafından yapılıyor ise)

Türkiye’den yurtdışına ;Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız, Yolcu Rezervasyon Departmanımız ile; Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, taşıma gümrük işlemlerine tabi olduğundan, gümrük işlemlerini ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınınıza yapmak üzere, IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.

Yurtdışından Türkiye’ye;
Evcil hayvanınız ile aynı seferde seyahat etmek / Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, ilgili ülkedeki Satış Ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

Türkiye İçi seyahati sırasında:
Evcil hayvanınızla aynı seferde seyahat etmek istiyorsanız Rezarvasyon Bölümü ile irtibata geçmeniz gerekir. Yurt içi kargo olarak ilk uçakla İç hatlar Kargo tarafından gönderilir.

Canlı hayvanlardan sadece kedi, köpek (belli türler hariç olmak üzere), kurbağa, sülük, arı, çoklu konteynerlerde taşınabilen su/kara kaplumbağaları, kuş ve Tact 2.3'e göre yiyecek ve deniz ürünü item'ları ile belirtilen kerevit, crayfish vb. hayvanları taşıyoruz. Detaylı bilgi için özel kargo sayfasını ziyaret edebilir ve ilgili istasyonla iletişime geçebilirsiniz.

 

Bazı saldırgan ve acil durumda müdahalesi zor olan türlerin taşınması yasaktır. Bunlar:

* Amerikan Pitbull Terrier

* Amerikan Staffordshire Terrier

* Bull Terrier

* Staffordshire Bull Terrier

* Japanese Tosz

* Dogo Argentio

* Doberman

* Rottweiler

Hayvanın en az 2 aylık olması gerekiyor.

Gönderilmek üzere teslim alınan hayvanlara; varış noktasına kadar olan süre göz önünde bulundurularak, beslenme talimatıyla birlikte yeterli yiyecek ve su bırakılır. Buna göre ihtiyacı giderilir.

Canlı hayvan taşımaları; uçak teknik özellikleri ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için özel kargo sayfasını ziyaret edebilir ve ilgili istasyonla iletişime geçebilirsiniz.

Online Bilet