Kurallar ve Koşullar
- Genel Kurallar
- Ödeme
- Teslimat Seçenekleri
- İptal/İade
- Sözleşme Şartları
- Önemli Hususlara İlişkin Hatırlatma
- Biletleme Hizmet Bedeli
Genel Kurallar
1.Bilet Ücreti ve Seçilen Parkur:
Bilet ücretleri yolculuğun başladığı ülkede geçerli olup, bilet başka bir ülkeden satın alındığında; bilet ücreti, ücretin kuralı ve sezonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Eğer biletinizi Türkiye dışında bir ülkeden almak istiyorsanız, geçerli ücreti öğrenebilmek için lütfen o bölgedeki Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ni arayınız. Türkiye iç hat uçuşları için Yeni Türk Lirası olarak görüntülenen ücretler, biletinizi web sitemiz aracılığıyla satın almanız halinde uygulanmaktadır.
2. Web Sitemiz aracılığıyla yapacağınız rezervasyonlarda bir defada en fazla 7 yolcu için rezervasyon yapma imkanı bulunmaktadır.
3. Online Bilet sayfasından yapılan işlemlerde, rezervasyon ve parkur değişikliğinin web sitesi üzerinden yapılması mümkün değildir. Rezervasyon ve parkur değişikliği yapmak istiyorsanız İnternet Satış Servis Merkezlerine, Çağrı Merkezi’ne ve THY Satış Ofisleri başvurabilirsiniz.
Ödeme
1. Kredi Kartı İle Ödeme
Güvenlik nedeni ile rezervasyon sırasında kredi kartınızın 3 haneli güvenlik kodunu (CVC Numarası) girmeniz istenecektir. Güvenlik kodu kredi kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan üç rakamdır.
- Bilet alımını onayladığınızda bilet tutarı (vergi ve diğer masraflar dahil) ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olması zorunlu değildir.
- Kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olmaması halinde rezervasyonda yer alan yolcu bilgilerinin yanında, kredi kartı sahibinin güvenliği açısından; kredi kartı sahibinin isim, soyisim ve e-posta adresi rezervasyon sırasında istenmektedir. Rezervasyon tamamlandıktan sonra rezervasyon ve ödeme detaylarını içeren onay e-postası ve rezervasyon ile ilgili tüm iptal/iade/ceza işlemleri ile ilgili bilgi e-postaları rezervasyon sırasında belirtilen yolcu e-posta adresine ve kredi kartı sahibinin e-posta adreslerine ayrı ayrı gönderilecektir.
-
Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullandığı kredini kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da bu kartı ve geçerli fotoğraflı kimlik belgesini, rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak bizzat ibraz etmesi gerekmektedir.
-
Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin Miles&Smiles Elite veya Elite Plus üyesi olması durumunda kredi kartı ibrazı ile ilgili işbu maddenin 2 ve 3. bentlerinde aranan şartlar aranmayabilir. Miles&Smiles üyesinin, bilet satın alma işlemi sırasında üyelik ve PIN numarası girmesi zorunludur. Miles&Smiles üyelik numarası ve PIN numarası kişiye özeldir, 3. kişilerle paylaşılmaz. Doğru üyelik numarası ve PIN numarası kullanılarak yapılan işlemler, Miles&Smiles üyesince yapılmış sayılır ve kural dışı kullanım durumunda her türlü sorumluluk üyeye ait olup, THY’nin diğer yasal yollara başvurma ya da Miles&Smiles program koşullarındaki diğer müeyyideleri kullanma hakkı saklıdır.
-
İnternet üzerinden alınan ödemelerde sadece Visa ve MasterCard kabul edilmektedir.
3D Secure
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.
3-D Secure uygulamasına nasıl üye olabilirim?
- Sisteme kayıt olmak çok kolaydır.
- Kartınızı çıkaran banka 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise ister alışveriş öncesinde ister alışveriş sırasında açılacak olan 3-D Secure penceresi aracılığıyla sisteme kayıt olabilirsiniz. .
- Kayıt sırasında, yalnızca 3-D Secure işlemlerde kullanacağınız bir şifre ile kişisel bir mesaj tanımlamanız gerekmektedir.
- Kayıt olduktan sonra alışveriş işleminize kaldığınız yerden devam ederek işlemi güvenli bir biçimde tamamlayabilirsiniz
- AnadoluJet web sayfası online bilet bölümünden bilet alımı gerçekleştirmek üzere uçuş, yolcu ve kart bilgileri girilir.
- Kartla yapılan işleme onay alınması aşamasında, ekrana çıkan pencerede 3-D Secure işlemlerde görüntülenmek üzere daha önceden tarafınızca belirlenmiş olan kişisel mesaj görünür. Bu mesaj işlemin bankanız tarafından onaylanmakta olduğunu gösterir.
- Ekrandaki ilgili alana 3-D Secure işlemlerde kullandığınız şifrenin girilmesi gerekmektedir.
- Şifrenin doğrulanmasının ardından işlem bankadan onay alınarak sonuçlandırılır.
- Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanır ve kart sahibi THY web sayfasına geri döner.
2. EFT/HAVALE İle Ödeme
- Ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarının ilk segmentinin uçuş tarihi, rezervasyonun yapıldığı tarihten en az 2 iş günü+ 5 gün, en çok 355 gün olmak zorundadır.
- Ödeme işlemleri EFT/Havale aracılığı ile yapılan rezervasyonlara sadece elektronik bilet düzenlenmektedir.
- Ödeme işlemleri EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarına rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci iş günü saat 15:55’e kadar opsiyon süresi verilir.
- EFT/HAVALE işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan bankalar arasında yapılmalıdır.
- EFT/HAVALE işlemleri, verilen opsiyon süresi içinde toplam ödeme miktarı Ödeme/Onaylama sayfasında belirtilen “EFT/HAVALE kodu” ile birlikte THY hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır.
- Bilet ücretinin THY kayıtlarından THY hesabına ulaştığının tespitinden sonra, bilet düzenlenir. EFT/HAVALE uygulamalarının her bankada farklılık gösterebileceği dikkate alınarak; İptal/İade işlemleri THY kayıtlarına işlenerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır.
- Yolcunun THY satış ofisine iptal /iade işlemleri için başvurması halinde, satın alınan biletlerde iptal, iade ve ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlı olarak yapılacak olup, söz konusu işlemler sırasında EFT/havale dekontunun mutlaka ödemeyi yapan kişi tarafından satış personeline ibraz edilmesi gerekmektedir.
- Resmi tatillerde Banka hizmet vermediğinden web sitesi aracılığı ile yapılan satın alma işlemlerinde ödeme seçeneği olarak EFT/HAVALE kullanılamaz.
- Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon süresi içinde THY’nin hesabına ulaştırılmasından sorumludur. EFT/HAVALE işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/HAVALE tutarı, havale limiti ve bunlarla sınırlı olmaksızın her tür aksaklık) THY sorumlu değildir. İhtilaf halinde THY kayıtları kesin delil olacaktır.
Teslimat Seçenekleri
| Teslimat Seçenekleri | ||||||||||||||||||||||
| Nereden | Ne zaman | |||||||||||||||||||||
| Ofiste Bilet |
|
İlk uçuşun kalkışına en az 48 saat- en çok 40 gün kala | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Elektronik Bilet |
|
İlk uçuşun kalkışına en az 3 saat– en çok 355 gün kala | ||||||||||||||||||||
a) Elektronik Bilet
- Elektronik Bilet düzenlenmesine uygun uçuşlarımızda, ilk uçuşa en çok 355 gün ile en az 3saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi web sitemiz aracılığıyla EFT-HAVALE veya KREDİ KARTI ile ödemeniz halinde Elektronik Bilet düzenlenecektir.
- Rezervasyon kaydındaki yolculardan birinin ödeme işleminin gerçekleştirildiği kredi kartının sahibi olması zorunlu değildir.
- Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.
- Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.
- Self Check-in için lütfen biletinizin ödeme işlemleri için kullandığınız kredi kartınızı kullanınız. Kredi kartı sahibi seyahat edecek yolculardan biri değilse ve/veya ödeme yapılan kredi kartı sanal kart ise SELF Check-in hizmetimizden yararlanamazsınız.
Fatura niteliğinde olan ve elektronik bilet bilgilerinizi içeren e-bilet dökümanınızı almak için (uçuş tarihinden itibaren en geç 7 gün sonrasına kadar) en yakın THY Satış Ofisi'ne başvurabilirsiniz.
Sözleşme şartları için tıklayınız.
b) Sadece Rezervasyon
- İlk uçuşunuza 48 saat - 40 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden satın alabileceğiniz gibi ödeme ve biletleme işlemlerini web sitemiz aracılığıyla sistem tarafından otomatik olarak verilen opsiyon süresi içinde gerçekleştirebilirsiniz.
- Rezervasyon ile biletiniz düzenlenene kadar geçen süre arasında bilet ücretlerinde değişiklikler olabilir.
- Bilet ücretleri yolculuğun başladığı ülkede geçerli olup, bilet başka bir ülkeden satın alındığında; bilet ücreti, ücretin kuralı ve sezonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İptal / İade
Web sitemiz üzerinden yapılan ve sadece iç hat uçuşlarını içeren rezervasyonlara ilişkin iptal işlemleri uçuş saatine kadar yolcu tarafından doğrudan online olarak web sitesi aracılığıyla yapılabilir
Uçuşun kalkışından sonra bilet iade işlemleri sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri'nden ve Çağrı Merkezlerinden yapılacaktır. Satın alınan biletlerde İptal/İade ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlı olarak bilet bedelinin %100 'ne kadar çıkabilmektedir. Bilet iade işlemleri sadece biletin düzenlendiği ülkede gerçekleşebilir.
İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.
a) Elektronik Biletlerin İptal/İadesi
- Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan iç hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal ve iade talepleri ilk uçuşunuzun tarifeli kalkış saatine kadar web sitemiz aracılığı ile yapılabilmektedir. İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Sözkonusu biletlerin değişiklik işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyahatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine veya Çağrı Merkezine başvurunuz.
- Hiçbir kuponu kullanılmamış olan elektronik biletlerin iptal ve iadesi için, seyahatinizin başladığı ülkedeki İnternet Satış Servis Merkezlerimizi arayınız.
- İç hat biletlerinde:
- U/Cl 59 YTL ve O/Cl 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diger vergi ve harçlar hariç) ücretleri hariç diğer ücretlerde rezervasyon, uçuş kalkış saatine 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.
U/Cl 59 YTL ve O/Cl 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diger vergi ve harçlar hariç) ücretlerinde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iptal ve iade ile rezervasyon ve parkur değişikliğine izin verilmeyecektir. - Yolcunun uçuştan sonra havaalanına gelmesi ya da THY Satış Ofisine başvurması durumunda biletin ücret notunda belirtilen cezalar yolcunun web sitesinden bilet alımında kullandığı kredi kartından tahsil edilir.
Önemli Hususlara İlişkin Hatırlatma
Kısıtlamalı Bilet:
Kısıtlamalı ya da promosyonel bir biletin kullanılmaması ya da iadesi durumunda hak kaybına uğrayabilirsiniz. İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.
Mükerrer Rezervasyon:
Web sitemizden ve diğer satış kanallarımızdan yapılan tüm rezervasyonlar sistemimiz tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlarınızdan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir. Lütfen mükerrer rezervasyon yapmamaya özen gösteriniz.
İndirimli Bilet:,
Web sitemizden bazı rezervasyon sınıflarında indirimli biletler(çocuk,öğrenci-,gençlik,65 yaş üstü) satın alınamamaktadır.
“U/Cl 59 YTL ve O/CL 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diger vergi ve harçlar hariç) ücretlerde sadece bebek indirimi uygulanacak, çocuk indirimi uygulanmayacaktır.”
Öğrenci (13-24 yaşları arasında olmak) ve / veya 65 yaş ve üstü (65 yaşından gün almış olmak) indiriminden yararlanarak bilet satın alan yolcularımızın yaşlarını geçerli bir kimlik kartı (Pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile check-in sırasında teyit etmeleri gerekmektedir. Aksi takdirde uçuşa kabul edilmezsiniz. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir.
Öğrenci:
Yıllık devamlı öğretim yapan bir okulda kayıtlı bulunan 13 yaşından gün almış, 25 yaşından gün almamış kişiler öğrenci yolcularımızdır. Bir defada en fazla 7 öğrenci için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir. Öğrenci indirimi, U/Cl 59 YTL ve O/CL 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diger vergi ve harçlar hariç) ücretlerde uygulanmamaktadır.
65 yaş ve üstü yolcular:
65 yaşından gün almış tüm yolcularımızdır. Bir defada en fazla 7 kişi için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir. Bu yolcular için U/Cl 59 YTL ve O/CL 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diger vergi ve harçlar hariç) ücretlerden indirim yapılmamaktadır.
Biletleme Hizmet Bedeli
İç Hat
Web sitemizden yapılan tüm iç hat biletlemelerde BİLET BAŞINA tahsil edilecek Biletleme Hizmet Bedeli 5YTL’dir Seviyeleri Satış kanalının İnternet, Çağrı Merkezi , Acente ve THY Satış Ofisi olmasına göre sırasıyla 5YTL ve 10YTL seviyesinde uygulanacaktır..
|
Satış Kanalları |
Internet |
Çağrı merkezi |
THY Satış Ofisleri ve Acenteleri |
|
Biletleme Hizmet Bedeli |
5 YTL
|
5 YTL
|
10 YTL
|
Genel Kurallar:
- Ortaklığımız satış ofisleri ve web sitemiz aracılığıyla yapılan tüm REISSUE (Reissue-Rezervasyonda parkur, sınıf değişikliği) işlemlerinde Biletleme Hizmet Bedeli alınmamaktadır.
- Biletleme Hizmet Bedeli iade edilmemekle birlikte, bilet iade işlemlerinde ayrı bir Hizmet Bedeli tahsil edilmeyecektir
- Bebek indirimi dışındaki diğer tüm indirimli biletlerden Biletleme Hizmet Bedeli tahsil edilecektir
- THY, Bilet Hizmet Bedeli uygulamasını ve alınacak ücretleri değiştirme hakkını saklı tutar.
2. anadolujet.com’da yapılan rezervasyonlarınızı biletlemek için Öde&Uç uygulamamızdan yararlanabilirsiniz.
Önemli: Uçuşlarımızda mil kazanılmaz.