Navigasyonu atlayp ierik blmne ge

Online Ödül Bilet

1. Nasıl online ödül  bilet rezervasyonu yapabilirim?

www.anadolujet.com.tr adresinden web sitesine girdikten sonra online hizmetler menüsünden Miles&Smiles Ödül Bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz Refakatçi bilet  ödül rezervasyonları bu uygulama dışında olup, söz konusu ödül rezervasyonlarını 444 2 538 no’lu Telefon ve Rezervasyon Çağrı Merkezimizden  yaptırabilirsiniz. AnadoluJet seferleri sadece Ekonomi sınıf icra edilmekte olup Business uygulaması bulunmamaktadır.

2. Web siteniz aracılığı ile online ödül bilet rezervasyonu yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Şu an için web sitemizden koltuk seçimi yapılamamaktadır. Ancak, THY Satış ofislerinden  veya 444 2 538 no’lu Çağrı Merkezi’ni arayarak koltuk rezervasyonunuzu yaptırabilirsiniz.

3. THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakin bir koltuk seçimi yapılacaktır.

4. Web siteniz aracılığıyla ödül bilet rezervasyonu detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız ödül bilet rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.

5. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 444 2 538  no'lu Çağrı Merkezi'ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

6. AnadoluJet web sitesinde yaptığım bir rezervasyonda yine AnadoluJet  web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen 444 2 538 no’lu Çağrı Merkezi’mizi arayınız.

7. Hangi noktalara online ödül bilet rezervasyonu yaptırabilirim?

AnadoluJet’in uçuş yaptığı her noktaya online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

8. Talep ettigim ödül bilet mil değeri Miles&Smiles üyelik hesabımdan hemen düşülecek mi?

Ücretsiz bilet rezervasyonunuzu yaptırırken 2 farklı alternatifiniz bulunmaktadır. Satış Ofisinde bilet teslimi (TBO) ve Elektronik Ödül Bilet. Seçiminizin Elektronik Ödül Bilet olması durumunda ödül bilet mil değeri hesabınızdan anında düşmektedir. TBO seçeneğini tercih etmeniz durumunda mil düşümü Satış ofisi tarafından yapılacaktır.

9. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa , “ofiste biletleme” seçeneğini seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.

10. Online ödül bilet rezervasyonu yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?

Kredi kartı sahibi rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmalıdır.

11. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de ödül bilet alabilir miyim?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesinin de seyahat etmesi şartıyla en fazla toplam 5 kişi için online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

12. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Lütfen bu durumda, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.

13. Online ödül bilet rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

OFİSTE BİLETLEME (TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ: Web sitesinde bulunan "Rezervasyonu İptal Et" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu (HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "Rezervasyonu İptal Et" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Çağrı Merkezi'ne ve THY Satış ofisleri'ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde Çağrı Merkezi' ne ya da THY Satış ofisleri'ne başvurmalısınız.

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan Elektronik ödül biletlerin iptal, iade değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız kredi kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) seyahat planınızla birlikte THY Satış ofisleri'ne başvurunuz.

Mil iadesi: Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no show olmamış AnadoluJet iç hat ücretsiz biletlerinde 30 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no show olması durumunda 40 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ücretsiz biletlerde mil iadesi yapılamaz.

”Geri kaydedilen miller ilk kayıt tarihi itibariyle geçerliliklerini korurlar. Havaalanı vergileri normal iade prosedürüne tabidir. 

Yolculuk planında yapılacak değişiklikleri ve mil iadesi işlemlerinizi Türk Hava Yolları Satış ofislerimizde yaptırabilirsiniz. Seyahat acenteleri, bu işlemleri yapmaya yetkili değildir.

14. Kısıtlı yer kapasiteli ve yer garantili mil değerleri ne demektir?

Kısıtlı yer kapasiteli mil değerleri program başlangıcından itibaren uygulanan mil değerlerini kapsamakta olup, uçakta ilgili sınıfta yer olduğu sürece kullanılabilen mil değerleridir. Yer garantili mil değerleri ise, ücretli yolcu yer bulabildiği sürece kullanabileceğiniz mil değerlerini kapsamaktadır.  Ayrıntılı bilgi için www.thy.com/smiles web sitemizi  ziyaret edebilirsiniz.

15. Miles&Smiles ücretsiz bilet mil değerlerini nasıl öğrenebilirim?

444 2 538 no’lu telefondan Miles&Smiles Çağrı Merkezini arayabilir ya da www.thy.com/smiles adresli web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

16. AnadoluJet  web sitesinde online ödül bilet rezervasyonu yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerek (TBO) biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar düzenlenmek üzere rezervasyon yapabilirsiniz.

17. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve mil değerini öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip mil değeri ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.


18. Web sitenizde ödül bilet rezervasyonu yaparak yer ayırdıysam biletimi almak için   herhangi bir belge getirmem gerekir mi?

Satış ofisinde biletleme seçeneği seçilerek yapılmış ödül bilet rezervasyonları için; Miles&Smiles üyelik kartı, geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizin bilet düzenlenirken ibraz edilmesi gereklidir. Elektronik Ödül E-Bilet seçeneği seçilerek yapılmış ücretsiz bilet rezervasyonları için, Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) gerekmektedir. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

19. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige, Discover Card gibi kredi kartlarını kullanmak istiyorsanız web sitemizde sadece rezervasyon yapıp ofiste biletleme seçeneğini seçip, ofise gidip ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz. (Mümkün olan yerlerde)

20. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ofiste biletleme uygulamasını (TBO )seçmeniz halinde tarafınıza ait resmi kimlik kopyası (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı), Miles&Smiles kart kopyası, pnr (rezervasyon kayıt numaranız) ve imzalı dilekçeniz ile birlikte Türk Hava Yolları Satış Ofisine yönlendireceğiniz kişi sizin adınıza bileti teslim alabilir.

21. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

AnadoluJet sitesinde uçuşlar için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

22. Web sitenizden ödül bilet rezervasyonumu tek yön olarak yapabilir miyim?

Miles&Smiles ödül biletleri tek yön düzenlenememektedir.

23. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en fazla 6 uçuş segmenti içerebilir.

24. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesi de dahil olmak üzere en fazla 5 kişi için (yetişkin+çocuk)  online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

25. Online ödül  bilet işlemleri sırasında internette numarasını girmiş olduğum kredi kartını satış ofisinde ibraz edemezsem bir sorunla karşılaşır mıyım?

Numarasını internet sitesinde girmiş olduğunuz kredi kartının satış ofisinde bilet teslimatı yapılırken veya check-in esnasında mutlaka ibraz edilmesi gerekmektedir.

İbraz edilememesi durumunda seyahatin gerçekleşmesine izin verilmemektedir. Bu durumunda iç hat uçuşlarında son 1 saat içine girilmişse 40 Euro No-Show ceza ücreti tahsil edilecektir.

26. Elektronik ödül bilet nedir?

Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece ödeme yaptığınız kredi kartı ve resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

27. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartının (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

28. Nasıl Elektronik Ödül Bilet satın alırım?

Web sitemiz üzerinden Elektronik ödül bilet satışı uygulama bulunan hatlarda geçerlidir. Elektronik Bilet düzenlenmesi uygun olan uçuşlarımızda, ilk uçuşa 355 gün ile 3 saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi KREDI KARTI ile ödemeniz halinde Elektronik Ödül Bilet düzenlenecektir. Internet üzerinden yapılan elektronik bilet rezervasyonlarında yolculardan birinin Miles&Smiles üyesi olması zorunludur.

29. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet İptal-İade kuralları nelerdir?

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik ödül biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile Türk Hava Yolları Satış Ofislerine başvurunuz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

30. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet için check-in kuralları nelerdir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile check- in bankolarına başvurunuz. Rezervasyonda kayıtlı tüm yolcular check-in bankosuna eş zamanlı olarak birlikte başvurmak zorundadır. Münferit check-in başvuruları kabul edilmeyecektir. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

31. AnadoluJet online ödül biletleri  Türk Hava Yolları uçuşları ile kombine edilebilirmi?

AnadoluJet web sayfasından yapılan ödül bilet rezervasyonları THY uçuşları ile kombine edilememektedir.  Uçuşlarınızı THY uçuşları ile on-line kombine edebilmeniz için rezervasyonlarınızı www.thy.com web sayfamızdan yapmanız gerekmektedir.

32. AnadoluJet online ödül biletleri, Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşları ile kombine edilebilir mi?

Anadolujet uçuşları, Star Alliance üyesi diğer havayolları ile kombine edilememektedir.
© 2009 AnadoluJet bir Türk Hava Yolları markasıdır.